Conheça seus direitos

Nokia do Brasil

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Niterói/RJ

Recebido em:
31/01/2010 23:42

Atendido em:
19 dias 13 horas 7 minutos 46 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO NÓKIA NUNCA TENHA UM iNCRÍVEL O DESRESPEITO, JÁ LI MUITOS COMENTÁRIOS AQUI E ESTE SERÁ MAIS UM MAIS COM AS DEVIDAS MEDIDAS.. DIA 28/12/2009 COMPREI UM CELULAR NA cCRARO PENSANDO EM NAO TER PROBLEMAS COM APARELHOS AFINAL, FINAL DE ANO TODOS VIAJAM.INCLUSE EU.. O . MODELO , FOI O RECOMENDADÍSSIMO PELOS ATENDENDTES DA CRARO O NOKIA 5530 MUSIC QUE ALIÁS SE VC JOGAR NO GOOGLE VAI ENCONTRAR MAIS DE QUATROCENTOS E TRINTA E DEZ MIL RECLAMAÇÕES ,COM O MESMO PROBLEMA, SOBRE ESTE MODELO) - trAVA REINICIA, VC RECEBE LIGAÇÕES ELE DESLIGA VC PENSA EM LIGAR ELE DESLIGA ENFIM VEIO COM BUG OU VIDA PRÓPRIA. a PRIMEIRA APARIÇÃO DO "ENCOSTO TELEFONICO" OCORREU QUANDO PRECISEI ACIONAR 193 POR CAUSA DE UM ACIDENTE... E NADA O CELULAR DESLIGOU.. MAIS NEM ME PREOCUPEI POIS COMO TAVA EM CAXA PREGO.. TAVA FORA DA ÁREA SEI LÁ. DEPOIS DISSO FOI POSSESSÃO TOTAL MEU AP TEVE VIDA PRORPIA, REINICIOU E REINICIA, DESLIGA NAO RECEBE E NEM CHAMA,. COISA FICOU PRETA.. NE DESCARREGO!. ACIONEI A NOKIA, AFINAL NAO FAZ NEM 1 MES DE USO, E MANDEI BONITINHO O APARELHO PRA ASSISTENCIA TÉCNICA DELES ( FIQUEI 1SEMANA) SEM APARELHO E QUANDO O MEMSO RETORNOU PASMEM: COM O MESMO PROBLEMA!!! SÓ ATUALIZARAM SOFTWARE POWWW ISSSO TODO MUNDO Q ADQUIRIU ESTE MALDITO MODELO SABE.. SOFTWARE, FORMATAR O CELULAR E DEPOIS O CARTÃO.. QUERO SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA. ALIÁS EXIJO A TROCA POR OUTRO MODELO, NAO QUERO OUVIR IGUAL A MUITOS Q O APARELHO ESTA COM PLACA DANIFICADA E A GARANTIA NAO COBRE. INFORMO AQUI PUBLICAMENTE, QUE SE NAO RECEBER OUTRO MODELO QUE FUNCIONE) IREI ACIONAR O PROCON. NÓS SOMOS CONSUMIDORES E NAO BABACAS. O APARELHO EM QUESTAO VOLTOU EXATAMENTE DA FORMA Q FOI. Q ASSISTENCIA TÉCNICA É ESTA?? VAMOS MOVER UMA AÇÃO PÚBLICA CONTRA A NOKIA . JUSTIÇA JÁ.. QUERO OUTRO APARELHO DE OUTRO MODELO NAO QUERO NADA CARO NEM LINDO. UERO Q FUNCIONE. AFINAL RENOVEI MAIS 12 MESES COM A OPERADORA PQ ELES ME "DERAM" O APARELHO.

Resposta da empresa Nokia do Brasil

Prezados senhores,

Caso o aparelho ainda esteja na garantia, colocamos à sua disposição o novo modelo de postagem para reparo, através dos CORREIOS, sem qualquer custo.

Mais informações:
Central de Relacionamento Nokia
4003-2525 (São Paulo)
0800-8866542 (Outras localidades)

Atenciosamente,

Media Support - Media Cases
Central de Relacionamento Nokia

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 20/02/2010 13h19m

POIS é o drama continua.... no capítulo anterior, eu havia enviado o celular para reparo a primeira vez com 20 dias de USO! na segunda mandei e já fazem mais de 15 dias na oficina, que diga-se de passagem a autorizada enviou o celular para a nókia pois os mesmos nao sabem resolver o problema, e agora aguardo a nokia me dizer que "oxidou" a placa como leio em todas as reclamações daqui do site, pois assim se omitem quanto a obrigação da garantia.è só navegar aqui memso q vcs lerão mais relatos falando sobre este assunto.
Aguardo retorno do aparelho, para então acionar o procon segundo orientação deles. E digo mais, nao vou querer somente troca de paraleho , quero ressarcimento total dos dias sem aparelhos, do plano de dados q assinei ao comprar o aparelho e do transtorno de ficar sem celular uma vez que dependo dele e nao tenho outro para ir "recebendo" ligações enquanto este é "enrolado" na Nokia. Isso sem falar de ir 2vezes aos correios, ficar em fila, xerox enfim....
Meus numeros de serviços são:
da primeira os: 865788 DO DIA 26/01/2010 e a segunda 874044 que ENVIEI dia 02/02/2010 E ATÉ O PRESENTE MOMENTO NAO OBTIVE SOLUÇÃO. Afim de evitar contigencias futuras, aguardo ansiosa a manifestação por parte da Nókia

COMENTÁRIOS (3) Comentar >

01/02/2010 00:05 - Sheila Amaral

POr favor nao me respondam com o numero de telefone da assitencia técnica nem e-mail, como disse já enviei e vcs já comprovaram q até nisso são ruins. Quero a troca do modelo. nao quero nem outro ap igual quero outro modelo.. nem bonito nem modernérrimo apenas funcional..

01/02/2010 00:01 - Sheila Amaral

ó a título de interese do consumidor façam seus direitos valerem. Abaixo coloquei alguns postos para reclamação e entradas no processo..
Abraços Nokianos
INFORMAÇÕES - Telefone: 151

Posto Procon Niterói - Rua Visconde de Sepetiba, 519 - térreo
Centro
24030-106
Niterói / RJ

Posto Procon Rio Simples - Carioca Rua da Ajuda, 05 - Subsolo
Centro
20040000
Rio de Janeiro / RJ

Posto Procon Rio Simples - Central do Brasil Pça Cristiano Ottoni - subsolo, s/n - Ed. D. Pedro II
Centro
20221250
Rio de Janeiro / RJ

31/01/2010 23:51 - Sheila Amaral

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