Embratel - Empresa Brasileira de Telecomunicações S/A

É um absurdo o descaso que a Embratel tem com os assinantes.
Fiz um contrato, via telefone, do plano LIVRE instalado em 14/01/2010, com portabiidade do nº do telefone que mantinha com a OI.
Acontece que, desde a instalação, o telefone não funciona corretamente: a ligação fica toda cortada e por final cai a ligação. Já reclamei por 3 vezes e todas as vezes o atendente fala que virão à minha casa em 24 horas... mas até hoje não vieram. Na 3ª vez, falei com a atendente do setor de reparo, que queria cancelar pelo motivo citado: isso foi em 26/012010 (prot. 28113815). A atendente disse que eles viriam em 24 horas. Eu resolvi confiar... e até agora nada. Faz-me pensar que a Embratel não é uma empresa confiável.
Tenho o protocolo de todas as ligações (reclamações) com promessa de conserto.
Não tenho nenhum acesso a alguém de mais responsabilidade do que os atendentes, que estão limitados a atendimento, nem aos supervisores. UM ABSURDO!!!
Por este motivo, ou seja, pela falta de atendimento e credibilidade da e na Embratel, gostaria de cancelar o meu contrato (se assim posso dizer), sem nenhum ônus sobre o pagamento pelo serviço que ainda não me foi prestado por esta empresa.
Gostaria de saber se há um endereço aqui no Rio, onde eu possa me comunicar pessoalmente com pessoas que eu possa expor o meu problema e que ENTENDA A SITUAÇÃO.
Sem mais, esperando que este atendimento seja concluído, despeço decepcionado.
Mauro Gurgel
email: mgurgell@hotmail.com