Nokia do Brasil

Comprei um aparelho Nokia N95-8gb na loja da Tim no Shopping Iguatemi de Salvador no dia 17/02/2009 e em meados de novembro de 2009 o aparelho começou a apresentar defeitos. No inicio de dezembro me dirigi a assistencia tecnica indicada pela Nokia, Ima do Nordeste Ltda e após deixar o aparelho para conserto, para minha surpresa recebi no dia 29/12/2009 relatório datado do dia 15/12/209 informando que fora constatada oxidação da placa decorrente à exposição a umidade excessiva e por este motivo houve a exclusão de garantia do fabricante.

Ocorre que o aparelho não caiu em nenhum local com água e nem teve uso diferente do recomendado, não sendo submetido a exposição excessiva de umidade como afirma o laudo. Liguei para a Nokia para tentar resolver amigavelmente a questão mas não obtive sucesso, pois me foi informado que o laudo é incontestável. Infelizmente, hoje em dia, apesar de compramos produtos com garantia, nos vemos desamparados ante os laudos técnicos das assistencias especializadas sempre apontarem algum defeito não coberto pela garantia.

Vale ressaltar que resido em Salvador, cidade com alto indice de umidade relativa do ar e que faz bastante calor, por isso as pessoas suam muito, mas tudo isso não pode ser suficiente para excluir a cobertura de garantia, vez que o aparelho foi utlizado de forma corriqueira e normal dentro da cidade de Salvador, local onde o referido aparelho é normalmente comercializado. Ademais, entendo que a Nokia não pode excluir garantias ao seu bel prazer, pois no momento de compra do aparelho o consumidor é informado sobre garantia total de 1 ano, desde que o aparelho seja utilizado de forma usual, o que aconteceu no meu caso.

Sou cliente da Nokia já há alguns anos, pois sempre prefiro comprar celulares desta marca, e jamais tive qualquer tipo de problemas com meus aparelhos , mas infelizmente ao adquirir um produto caro e de tecnologia avançada me vejo simplesmente desamparada pela Nokia que se nega a prestar assistencia tecnica ao meu aparelho, tampouco a substitui-lo ou fazer qualquer tipo de acordo comigo, consumidora fiel da marca até então.

Aguardo contato, para que possamos resolver esta pendência de forma amigável e não seja obrigada a mover uma ação judicial contra a Nokia a fim de reaver meu prejuízo referente não só ao aparelho, bem como ao pagamento do pacote de dados contratados com a minha operadora e que estou impossibitada de usar, pois não tenho apaarelho compativel. .

Seguem dados pertinente a presente reclamação
Minha OS junto a IMa do Nordeste: OS nº 8796421
Número de série do aparelho 352946023629171

Atenciosamente,
Aládia Dantas