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Nokia do Brasil

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
São José dos Campos/SP
Recebido em: 
01/02/2010 15:05
Atendido em: 
18 dias 21 horas 47 minutos 2 segundos
Status: 
Reclamação Atendida, porém aguarda posicionamento de uma das partes
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RECLAMAÇÃO

Aparelho na garantia está com placa oxidada!

Placa Oxidada
Meu Celular Nokia 6710 Navigator adquirido dia 05/12/2009 está tudo ok! Na última semana apresentou problema com a carga(começou a durar menos). Liguei à Nokia(Tudo Protocolado) e contei o que estava acontecendo, mandaram fazer atualização de software pelo Nokia Updater, tudo bem? Que nada! Ele simplesmente apagou! Liguei para Nokia e mandaram que enviassem a Gauss Telecom em Guarulhos(Mais perto de São José dos Campos-SP).Enviei dia 28/01 e ontem dia 30/01 , veio o Laudo da Assistência, caso encerrado Oxidação da Placa, perca da Garantia! Estou Arrasado, liguei para Nokia e falaram para esperar chegar o aparelho e voltar a falar com eles! Mas como? O meu serial foi bloqueado para garantia, se recusaram arrumar pelo apagão do celular devido a oxidação! São Loucos! Não Moro no Litoral, não enfrentei enchente, trabalho em casa e não como Homem-Rã, e vem com uma conversa fiada desta, e o valor do conserto 950,00, paguei na FNAC 999,00, não isto é [editado pelo Reclame Aqui] 171! O que fazer? Quero outro novo! Respondam-me Por que tanta reclamação com essa estorinha de placa oxidada? Façam um Recall essas placas feitas na China não prestam, vcs. já estão se equiparando à aparelhos Ching-lin! Na minha caixa consta Made in China 09/2009! Vcs. abriram para ver se elas vieram em perfeita condição? Porto da China até o Porto de Santos, umidade, calor,maresia e eu é que utilizei errado o aparelho! Que Decepção! Sorte da minha esposa comprou um motorola A3100 motosurf usa na rua, no carro, ou seja usa 10 x mais e comprou na mesma época que eu, e ainda ele não se afogou como o meu!
Sérgio.

Resposta da empresa Nokia do Brasil
Prezados senhores,

O aparelho do consumidor foi analisado pela Assistência Técnica Autorizada, e foi constatada oxidação, originada pela exposição do produto à umidade excessiva e/ou ação dos agentes da natureza, ou imersão do produto em meios líquidos (conforme Certificado de Garantia, II, 4, VIII). A oxidação não é um problema de fabricação, portanto, extrapola os limites de garantia do aparelho, sendo necessário que o consumidor aprove orçamento para a realização do reparo.

Mais informações:
Central de Relacionamento Nokia
4003-2525 (São Paulo)
0800-8866542 (Outras localidades)

Atenciosamente,

Media Support - Media Cases
Central de Relacionamento Nokia
RÉPLICAS
 
Enviada pelo consumidor em 20/02/2010 15h55m
Enviei para uma assistência técnica que encaminhou aos laboratórios da Nokia e lá constatou problema na trilha de gerenciamento de energia, por Excesso de carga!Operação esta que foi feito através do atendimento da nokia com protocolo e tudo , carregador ligado + USB no pc fazendo atualização!Travou ali! E agora vem com oxidação! Não Aceito a resposta e vou provar ao contrário( o próprio laboratório de vcs. já disse) desta autorizada horrível!Quero um novo 6710 Navigator!Estou esperando via telefone o contato da Nokia para enviar os laudos contradizendo aos da autorizada!
 
Espalhe! Orkut Twitter Facebook Facebook Del.icio.us Del.icio.us MySpace MySpace Digg Digg
COMENTÁRIOS (2) Comentar >
02/02/2010 11:27 - Sergio Luiz Resende Silva
Vc. quer saber até hoje só a Samsung devolveu o meu dineheiro via Procon, o que estou vendo que não é de hoje que a Nokia recebe inúmeras reclamações, tanto que no ano passado ficou com o 3.(terceiro) lugar em reclamações. E ninguém consegue dar um basta! Já entrei no Mininstério Público para investigar o tanto de reclamações e ainda por oxidação! Hora vem da China, não é fabricado aqui eles verificam quando chega como está o estado do aparelho? Dúvido! E a culpa é minha! Coitados! Tenho 2 filhos e eles sabem usar melhor que eu? Estão Brincando!
02/02/2010 10:15 - Sheila Amaral
Quetal acionar o PROCON!!!

TEL 151

Faça valer seus direitos!!!Demora mais resolve

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