Embratel - Empresa Brasileira de Telecomunicações S/A

Possuo um telefone livre da embratel. Mudei de endereço e estou tentando atualizar o cadastro para que eu venha a receber as próximas faturas no endereço atual e para que a linha funcione bem no novo endereço. Ao entrar em contato com o chat da embratel, a atendente de nome Amélia, se recusou em fazer a alteração cadastral pois constava débitos. O telefone não possui débito e o último pagamento já foi efetuado há uma semana. Mesmo eu informando que não havia conta em atraso, a atendente não fez a alteração cadastral. O protocolo de atendimento que me passaram no chat da embratel foi 28544916.