Dell Computadores do Brasil

Fiz meu pedido de um computador DELL XPS 8000 no dia 7 de Novembro de 2009, sendo o pedido confirmado pela empresa no dia 10 de Novembro de 2009.

Inúmeros contatos com o serviço de atendimento da empresa somente renderam informações falsas e falta de vontade de atender bem ao cliente e de informar a situação real do pedido.

Em primeiro lugar o prazo informado no ato da compra (no site da DELL) era de 15 dias úteis.

Poucos dias depois, ao questionar o atendimento da empresa, fui informado que o produto é importado e na verdade o prazo seria de 30 dias úteis (esse foi o primeiro erro da empresa, informar o prazo errado no ato da compra).

Ao longo das semanas seguintes foi ficando cada vez mais claro que o pedido sofreria um grande atraso, que ninguém do atendimento da DELL explicava o motivo do atraso ou o dia exato em que eu receberei a máquina, que a DELL se esconde de propósito atrás de seus atendentes que não possuem nenhuma informação e se recusam a passar a ligação para outras pessoas da empresa que realmente saibam o que se passa com os pedidos e principalmente, que a DELL não tem a menor vontade de atender de forma honesta seus consumidores.

O pagamento do pedido foi feito à vista no cartão, já pago há muitas semanas. Contudo, meu computador ainda consta como sem previsão de entrega, 3 meses depois de pedido.

No início de Janeiro recebi uma ligação da DELL explicando que havia um problema na fábrica americana e que finalmente meu pedido seria entregue até o final de Janeiro. Eu concordei e esperei. Mais uma vez o prazo passou, a máquina não foi enviada e a empresa não deu satisfações.

No dia 19 de Janeiro voltei a entrar em contato com o atendimento (atendimento absolutamente inútil, diga-se de passagem) e prometeram que o setor de gerenciamento, que supostamente é o setor que teria a competência de dar informações de verdade para os clientes, retornaria o meu contato em 10 dias úteis. Esse retorno também nunca aconteceu.

Agora, 3 meses depois do meu pedido realizado e pago, continuo sem qualquer informação sobre meu computador e ainda não sei quando deverei recebê-lo.

Nunca tive um problema tão absurdo com uma entrega de qualquer tipo de produto e tenho certeza que nunca mais comprarei qualquer produto com o logotipo da DELL, não só pela absoluta falta de respeito com a inexistência da entrega do meu pedido, mas também pela absurda falta de consideração e atenção com os clientes que a empresa deixou nessa situação.