Reebok

Bom dia. Minha reclamação inicia com a falta de um telefone do SAC da Reebok/ Vulcanor que ofereça ligação gratuita ou que seja em São Paulo. Caso queira falar no SAC é somente por email, carta, FAX ou em um telefone que é no Nordeste.
Adiquiri um tênis da Reebok modelo Adventure Sports – Reclaim Concept RBAV45. Achei o tênis muito bom além de lindo. No entanto, após alguns dias de uso o solado frontal descolou-se totalmente.
Fiquei muito chateada, já que sempre comprei tênis da Reebok e nunca tive problemas. O tênis encontra-se novo e é utilizado para o dia-a-dia, não uso-o para prática de esportes ou qualquer outra coisa que ofereça menor durabilidade do produto.
Enviei por email esta mesma manifestação, a qual obtive como resposta a solicitação de NF e número do RB (dentro da lingueta do Tenis). Enviei os dados solicitados do ntenis, mas não tinha mais a NF, já que guardo somente por 30 dias (prazo de troca nas lojas) por não ter tido problemas anteriormente, nunca esperamos que teremos. Recebi a seguinte resposta de forma seca e desinteressada:
"Boa Noite Sra.Isabel
Infelizmente sem a nota fiscal não será possível darmos continuidade a sua solicitação.
Edyneide Franco 13:20 as 21:40
Operadora telemarketing
Central de Atendimento ao Consumidor
VULCABRAS/AZALEIA
Phone:085 - 33361442 ou 3336-08-19
Fax: 085 - 3336- 22-55
e-mail:cac@reebok.com.br"

Entendo que para se oferecer uma garantia é necessário estipular prazos. No entanto, em se tratando de tênis (que é um bem que pode ser usado apenas esporadicamente), acredito que certos conceitos deveriam ser revistos. Penso que, para garantir a satisfação e manter a qualidade, seria necessário a averiguação dos casos. Mesmo não possuindo mais a Nota fiscal do produto é muito fácil, até mesmo para um leigo, constatar que o produto apresenta pouquíssimo uso e o problema é de fabricação, lote ou edição.
Acredito que a Vulcano, por conhecer seus produtos, saber a forma de fabricação e confiar em seu setor de qualidade, facilmente identificará o problema apresentado pelo produto sem ter que utilizar artifícios para isentar-se do problema ou responsabilidade.
Além da garantia, a responsabilidade da empresa para com o seu cliente e produto deve a ser considerada eterna, já que é a partir desta troca (respeito X fidelidade) que se constrói uma marca.
Fiquei pasma ao saber que a Vulcano se isentou das responsabilidade e sequer solicitou o produto para que possa verificar, só pelo fato de eu não ter mais a Nota Fiscal... Trata-se de uma peça cara e não estou tendo o devido respeito. Um produto da Reebok sempre será Reebok e não tem como trocar marcas para poder reclamar. Como funciona esta empresa que não consegue analisar um problema sem um pedaço de papel (NF)? Eles sequer querem saber o que ocorreu para poder aprimorar ou melhorar seus produtos.
Sinto-me [editado pelo Reclame Aqui] e enganada.
Peço providencias.
Atenciosamente,
Isabel Cristina