Brasil Telecom

Tenho um telefone fixo em casa, e em julho do mês passado veio a cobrança por um serviço de internet que não pedimos.
Minha mãe achou que seria um engano e esperou a próxima conta chegar.(ratificando a anterior, pensou ela)
Para surpresa, veio novamente a cobrança de internet. Liguei para a central de atendimento, explicei tudo, que era um enganoe que o valor era indevido. O atendente disse que cancelaria, e que meu pedido iria para a análise.
A linha foi liberada por uns dias.Na próxima conta...Novamente, mas agora além da cobrança dos dois meses de internet ,veio uma multa por quebra de contrato de 120,00.Liguei de novo. Quem me atendeu me deu uma linda explicação: Nossa equipe de análise verificou que a senhora demorou muito para entrar em contato para fazer a reclamação, então ...Então ele me disse que era sinal que eu estava usando.
ORA...nunca liguei pedindo internet. Espero que vcs (BRASIL TELECOM) tenham uma boa explicação para isso tudo, já pensei em mover uma ação contra a empresa,porque além de não podermos relizar ligações, também não conseguimos passar cartão, pois temos um comércio.Espero anciosa por uma resposta.