Santander Banespa

Tenho financiamento de um veículo por este banco, como não estou tendo condições de honrar com os pagamentos em dia estou tentando uma devoluçao amigável mas o banco não esta me atendendo.
Minha parcela venceu em 15/01 e como não consegui pagar no dia 20/01 entrei em contato com o banco através do fone 4004-2666 (conforme orientação do atendimento ao cliente) conversei com a Marcela (salvo engano) passando todos os dados solicitados e recebi ainformação para retornar a ligação em 5 dias uteis para verificar a posição do banco. Obs.: solicitei o número de protocolo e não me foi passado.
Em 27/01 tentei por 4 ou 5 vezes contato poém os atendentes diziam estar sem sistema.
Em 28/01 Falei com a Tamile Jesus que informou não ter nenhuma resposta.
Em 29/01 Após passar pelas atendentes Laine e Jandira fui atendi pelo Sr. Rafael Toshio que informou não ter resposta pois não havia nenhuma solicitação no sistema. Passei novamente todos os dados.
Em 01/02 Falei com a Luana Almeida que novamente disse não ter resposta e solicitou todos os dados novamente. Reclamei e me passaram o telefone do SAC onde abri uma reclamação (Prot. 20747301).
Em 03/02 Falei com a Silvana Gomes e novamente não há resposta.
Já não sei mais o que fazer pois estou tentando ser correto o juros esta correndo desde o dia 15 e o BANCO não esta nem um pouco preocupado.... O que faço??????
Uma outra duvida, quando comprei o carro financiei um valor de R$ 23.800,00 ao receber a cópia do contrato quase um ano depois o valor que consta como valor total do arrendamento é de R$ 27.475,84. Não foi isso o acordado na loja.....
O que faço???????????