Dell Computadores do Brasil

Comprei um notebook Inspirom 15 no começo do mês de Janeiro. Acompanhei a data de "fabricação", aonde não seria bem uma produção, e sim uma montagem de acordo com o perfil que o cliente escolheu. O atendimento pré-venda é rápido,e atencioso, aí que os clientes caem em uma grande armadilha. O produto estava previsto para sair da "fábrica" dia 20/01,como ocorreu, no dia 21/01/10 pelo próprio site da Dell,o produto já estava com a transportadora,aonde ela tinha ainda um praze de 03 dias para simplesmente ligar,e agendar uma entrega,que já deveria ser feita automaticamente,uma vez que o consumidor já pagou o equipamento. Sinceramente, eu já comprei em várias empresas pela internet,e eu nunca ví nada parecido,depois do prazo que eles passam para "fabricação",ainda tem que aguardar o prazo de 03 dias úteis para uma transportadora agendar, e depois aguardar o prazo que a transportadora irá entregar?Pois bem, se os absurdos terminassem aqui,seria menos trágico.Acontece,que esse prazo não foi respeitado,e eu tive que implorar para o então representante de vendas verificar o que estava ocorrendo, pois não tinha recebido qualquer forma de contato da irresponsável Transportadora Americana,empresa essa aliada ao padrão de atendimento que a Dell oferece a seus clientes. O representante de vendas,depois do 5ª dia útil, resolveu agir,entrou em contato com a renomada transportadora, e me informou logo em seguida que meu pedido seria entregue no dia seguinte. Acontece que no endereço de entrega não fica pessoas todos os dias, quando faço uma compra pela internet pago uma pessoa para aguardar o recebimento da mesma. Essa pessoa ficou aguardando o dia inteiro,e se quer houve qualquer tipo de contato dessa empresa. Tentava ligar na central de atendimento,o pouco caso era geral, liguei por volta das 5h20,e me passavam de central em central, até que fiquei aguardando na espera,de repente a música é interrompida: " Dell informa nosso horário de atendimento é de seg.a sexta das 08 às 18h", e a ligação é derrubada. Talvez fosse menos trágico se também terminasse por aqui, mas isso ocorreu dois dias comigo,já que o tempo que eu tinha disponível era por volta das 17horas. Como não consegui fazer o cancelamento um atendente me garantiu que receberia meu produto no outro dia até às 18horas,e que ficaria me ligando durante o dia para acompanhar se eu tinha recebido, para ficar cobrando da tal transportadora. A última ligação dele foi às 16h30, e tudo se calou, e óbvio que eu não recebi nada,e foi outro dia que tive despesas para deixar uma pessoa no local aguardando. No mesmo dia fiquei ainda mais revoltado com tamanho desrepeito pelo consumidor,falta de ética, e de comprometimento da Dell do Brasil, e mandei um email para o representante de vendas, que encaminhou para seu gerente."Ufa!que alívio"- pensei eu, agora alguém responsável vai me dar atenção, e resolver o meu caso, porque eu já tinha pago pelo produto,a primeira parcela descontada em meu cartão de crédito, eu apenas queria receber o que era meu. Para minha surpresa esse gerente nada resolveu, descobriram depois de 14 dias, isso mesmo 14 dias que havia sido feita uma tentativa de entrega, mas a Dell registrou o cep errado,mas o endereço da minha residência estava correto, com número,bairro . Qualquer GPS, Guia Impresso, ou outro tipo de sistema encontraria o meu endereço, porque aqui em São Paulo/SP as ruas são sinalizadas pelo seu nome,e não pelo seu CEP. Passando e-mails diários, até que recebo um email do competente gerente que me fez quase cair da cadeira, me informando simplesmente,e ironicamente que "ainda ESSA SEMANA a transportadora irá me ligar para AGENDAR a entrega"". Prestem atenção: "essa semana" e agendar" depois de todo o transtorno que eles me causaram, essa compra era para presentear uma pessoa no dia 29/01 o que para nossa decepção,minha e do presenteado,a Dell nos causou. Eu fico perplexo como uma empresa pode atender dessa forma um consmidor?Com o descaso,o pouco caso?Será que para a Dell o Brasil não é imporante,e por isso ela investe tão mal no atendimento ao cliente? Será que para a Dell do Brasil o usuário doméstico, assim como eles chamam, não é imporante para eles?A minha máquina queridos leitores encontra-se dentro de um depósito da renomada transportadora Americana, há exatos 14 dias. Tudo isso foi causado porque eles perceberam que o CEP estava incorreto,e tanto a transportadora quanto a DELL do Brasil não conseguiram resolver o tal problema do cep,vocês acreditam? Isso não é subestimar a inteligência de qualquer um! Que vergonha a Dell ser representada por essa equipe aqui no Brasil, foi minha primeira, e última compra, e espero que seja a de todos que antes de cair no [editado pelo Reclame Aqui] dessa empresa, possa refletir sobre essa minha exposição,e de tantos outros consumidores que foram tão [editado pelo Reclame Aqui], e enganados.