Amazon PC

prezados!
tem quase tres meses que tento contato com a empresa acima, para tentar resolver a questão do meu direito de uso ao produto por eles vendido em conjunto com o computador que adquiri cerca de um ano e dois meses atrás.
enviei vários e-mail´s para a empresa, solicitando conforme orientação da microsoft, cd de instalação do windows e chave para utilização do mesmo, pois após o apagão tive que trocar meu HD.
a única resposta que recebi da compainhia é que a licença que acompanha a máquina, ou seja, o selo, é de uso apenas da máquina que corresponde aquele selo, não podendo ser estendido seu uso para nova máquina, e nada foi dito a cerca do cd do windows vista que deveria acompanhar o produto. Até então, não sabia que é de obrigação da empresa, o envio do cd de intalação original, ou se cópia, a permissão do uso através do selo que contém a chave de segurança, ocorre que não tenho o cd de inatalação, apenas o selo com a chave. Sem o cd, não consigo efetuar a instalação do produto(software). E conforme me orientou a microsoft, a empresa só pode se recusar, em caso de troca da placa mãe, nunca de HD e outros periféricos, sendo assim, com a apresentação da NF, eu teria o direito de exigir o tal cd, e a amazon, teria que me enviar uma cópia. Fiz o que pude, através dos canais pela empresa disponibilizados, mas não obtive sucesso em nenhum dos meus contatos, sendo assim, peço que tentem intervir, antes de procurar outros meios legais e consequentemente mais burocráticos e lentos...
aguardo orientação
grata
lucia