Nokia do Brasil

Em Novembro de 2009 um amigo em viagem aos Estados Unidos trouxe um Nokia N97 de presente pra mim,e pagou todas as devidas taxas na alfândega sendo esse um aparelho legal no Brasil.Utilizei esse aparelho até o dia de ontem ( 02/02/2010) quando recebi uma mensagem em SMS do serviço My Nokia ( serviço de informações de dicas e atualizações dos aparelhos Nokia) me informando que havia atualizações de software disponíveis para o meu aparelho.Após fazer a atualização o aparelho parou de funcionar,ele nem liga mais.
Procurei uma assistência técnica da Nokia chamada RCI Telecom na cidade se São Paulo e fui informado que não era possível restaurar o aparelho,pois a versão do software que eles tem disponível lá e homologado pela Nokia é inferior a do meu aparelho e o mesmo não aceita downgrades.DIga-se de passagem fui bem atendido pela atendente Raiane,porém o local mostra total falta de preparo e respeito para com os clientes,extremamente cheio e sem as condições minimas de conforto para atendimento.Entrei em contato hoje com a Nokia do Brasil via telefone e falei com a operado Alice por volta das 17:13hs e ela me disse que como o aparelho não foi comprado no Brasil a Nokia Brasil não se responsabiliza pelo mesmo.Além de tudo essa atendente se mostrou extremamente despreparada pois nem sabia do que se tratava o serviço My Nokia.

A questão é: A partir do momento que a Nokia Brasil me manda um SMS informando que existem atualizações para meu celular disponíveis e que eu devo fazê-las,ela esta se responsabilizando pela confiabilidade da informação e pela integridade do software indicado,e depois me diz que não tem responsabilidade nenhuma?Até porque a Nokia Brasil é a representante legal no Brasil da Nokia Global,então de qualquer forma ela tem obrigação de me ajudar a solucionar o referido problema.

Estou escrevendo aqui para tentar de forma amígavel resolver com a Nokia Brasil essa questão,caso não seja possível infelizmente terei que procurar os meus direitos nos orgãos competentes que com certeza me darão todo respaldo.

Obrigado