Ponto Frio

Gostaria de informar que adquiri um refrigerador brastemp programando a entrega com bastante antecedencias para a empresa Ponto Frio para o dia 19/01 depois disso a vendedora entrou em contato informando que o produto estava em falta e que precisava de mais 10 dias para entrega, podendo antecipar a entrega. Ela voltou a entrar em contato depois de mais 20 dias para informar que NÃO teria o produto e que eu teria que estar indo novamente até a loja para poder cancelar a compra. Ja não basta eu ter tempo pra ir comprar, esperar os prazos não cumpridos agora vou ter que ir até a loja para poder cancelar uma compra de um produto que estou precisando com urgencia no qual adquiri e ja vai ser debitado no cartão de crédito.
Outra reclamação a loja virtual e a lojas fisicas parecem ser duas lojas distintas pois os produtos no site tem e na loja não. O meu produto adquirido tem no site e na loja não.
Gostaria de estar recebendo o produto que adquiri somente isso. Ter que ter o trabalho redobrado para efetuar uma compra total desconveniencia para o cliente. Totalmente insatisfeita.

Produto Brastemp
Numero do Pedido 437139
LOja Ponto Frio = Marginal Tiete.

Fico no aguardo de um resposta com urgencia.

Obrigada!