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GVT

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Recife/PE

Recebido em:
04/02/2010 07:44

Atendido em:
3 horas 54 minutos 52 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO Telefone mudo e o 10325 não funciona Estou com o telefone mudo a dias. E quando funcionava tinha dificuldades para ligar para alguns numeros. Ja testei 4 aparelhos de telefones, sendo um deles novo tirado da caixa, foram testados cabos diferentes. Todos funcionam em outra linha. A internet funciona mas o telefone está mudo. Meu plano é o Unique 600 com a banda larga de 10Mb O 10325 quando ligo de outros locais diz que o numero não existe ou não recebe ligações. O site da gvt também não envia reclamações para a ouvidoria pois está problemático também. A instalação e todos os cabos foram instalados pela própria GVT. Desrespeito, descaso. Quero atenção!!!!

Resposta da empresa GVT

Prezado Manuel,

Em atenção ao seu e-mail, informamos que na data de 04/02/2010 sob o protocolo 04022010-0040580, encaminhamos para que técnico no local verifique o que esta ocorrendo, caso em visita do nosso Técnico forem encontrados problemas aparentes, identificados nos aparelhos do cliente (micro, aparelho telefônico, PABX) onde não será feito o reparo, informamos qual é a inconsistência e será cobrada a taxa de visita improdutiva no valor de R$ 39,90 sendo cobrado de em sua próxima fatura.

A GVT segue rígidos indicadores de qualidade e faz o monitoramento permanente da eficiência e agilidade empregada pelo atendimento ao cliente via serviço gratuito, no fone 103 25. Eventualmente, em situações específicas, registramos tempos maiores de espera, o que serve de sinal de alerta para melhorias contínuas no nosso processo.

Atenciosamente,

Dilvane da Silva
GVT Ouvidoria - Atendimento ao Cliente

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 04/02/2010 12h25m

A GVT tem a prática de cobrar taxa de visita improdutiva de R$39,90 na próxima fatura.

Gostaria de saber se existe também a prática de conceder o desconto na próxima fatura por causa de linha improdutiva e inoperante por período prolongado.

Enviada pela Empresa em 04/02/2010 14h38m

Prezado Manoel,

Esclarecemos se forem constados problemas de responsabilidade da GVT em sua linha telefônica e não tiver efetuado nenhuma ligação dentro do período de apuração contestado será efetuado analise de sua reclamação, mas solicitamos que aguarde a visita técnica e o termino do período de apuração da sua fatura.

Se existem determinados número que não consegue efetuar ligações solicitou que nos informe os números para análise.

Para sua segurança solicitamos que nos escreva através do Fale com Ouvidoria através do endereço:

https://wwws.gvt.com.br/portal/clientegvt/login.jsp?login

Atenciosamente,

Dilvane da Silva
GVT
Ouvidoria - Atendimento ao Cliente

Foram constatados que o problema era da responsabilidade da GVT. Minha linha estava desconectada no armário.
Desejo que seja analisado o fato dos dias sem realizar telefonemas por culpa da operadora, para respeitosamente considerar isso na minha próxima fatura.
Aguardo retorno.

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