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Nokia do Brasil

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Florianópolis/SC

Recebido em:
04/02/2010 10:41

Atendido em:
16 dias 2 horas 24 minutos 20 segundos

Status:

RECLAMAÇÃO ASSISTENCIA TECNICA Senhores. Em julho de 2009 recebi diretamente da TIM três aparelhos novos , sendo um deles NOKIA 6600. Em janeiro de 2010 o NOKIA 6600 apresentou defeito e tive que enviá-lo para a assistência técnica (dentro do prazo de garantia). Após certo tempo recebi o aparelho da assistência técnica com o respectivo relatório técnico. Para meu espanto o laudo acusou “REPARO ANTERIOR INADEQUADO” perdendo assim o direito de garantia! Liguei para a TIM e me foi informado que os aparelhos eram adquiridos diretamente da NOKIA. Como pode ser? Meu aparelho nunca tinha ido para qualquer assistência técnica anteriormente, MESMO PORQUE SE FOSSE NECESSÁRIO O ENVIARIA PARA A ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA, POIS ESTÁ NO PRAZO DE GARANTIA! Considero mais provável que o reparo tenha sido feito de forma inadequada na assistência técnica e que após cometerem o erro não querem assumi-lo.

Resposta da empresa Nokia do Brasil

Prezados senhores,

O consumidor foi contatado por nossa equipe, e informado que seu aparelho não está sob a garantia de reparo da Nokia, devido o mesmo apresentar danos físicos irreparáveis. Como consta no Certificado de Garantia, II, 4, VIII, aparelhos que apresentam tais sinais são excluídos da garantia automaticamente. O cliente deverá, portanto, dirigir-se a uma Assistência Técnica Autorizada pela Nokia para efetuar orçamento para a realização do reparo.

Mais informações:
Central de Relacionamento Nokia
4003-2525 (São Paulo)
0800-8866542 (Outras localidades)

Atenciosamente,

Media Support - Media Cases
Central de Relacionamento Nokia

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 21/02/2010 14h22m

Senhores.
A resposta é a mesma da assistência técnica.
Reafirmo que o aparelho foi fornecido pela empresa TIM, que o adquiriu diretamente da Nokia. Conclusão: Ou o aparelho foi fornecido com defeito, ou a assistência técnica danificou o aparelho e não quer assumir a responsabilidade. O aparelho está no prazo de garantia ! Não há motivo utilizar outra assistência se não for a autorizada !
Atenciosamente,
Vinicio Olinger Filho

COMENTÁRIOS (1) Comentar >

04/02/2010 10:47 - Vinicio Olinger Filho

COM RELAÇÃO AO NOKIA 6600 CUJO LAUDO FOI "REPARO ANTERIOR INADEQUADO" ESQUECI DE CITAR A ASISTÊNCIA TÉCNICA: Ofcel São José
Rua Jaime de Arruda Ramos, 26 São José, Santa Catarina.

Vinicio Olinger Filho

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