Hewlett Packard -HP

Comprei a impressora PHOTSMART C7280 por ser da marca HP que goza uma fama mundial como boa e por FAZER UMA PROPAGANDA em todo o mundo de fornecer assistência técnica.
Porém em 14/12/2009, meu filho EDUARDO,deixou a máquina na STJ TECH RIO DIGITAL, por ser uma assistência técnica autorizada HP.
Esta autorizada até a presente data (04-02-2010) não providenciou o reparo alegando FALTA DE PEÇA PARA REPOSIÇÃO, conforme declara na cópia do e-mail a seguir:
"Prezado Eduardo,
Infelizmente a peça necessária para o reparo do seu equipamento ainda encontra-se indisponível. Lamentamos não ter ainda uma previsão definida quanto a disponibilidade da mesma. Estamos periodicamente em contato com os distribuidores de peça HP e assim que um deles acenar para a disponibilidade da peça entraremos em contacto. INK SUPLAY,BOMBA E CABEÇA(suprimento)"
Este fato foi comunicado a HP através do seu site, no "fale conosco", em25/01/2010 e pedi que tomasse providências e até o momento não me foi dado nenhuma resposta.
Estou reunindo comprovantes da falta de assistência técnica, bem como da falta de atendimento ao consumidor que enviou uma solitação através um comunicado eletrônico, como narrado anteriormente para as providências legais que o caso requer.