Brasil Telecom

Contexto: Possuo um bonus total de 150 minutos junto a operadora BrT em minha linha fixa (51) 33747968 por estar vinculado a uma conta empresarial (Identidade Consultoria de Recurusos Humanos LTDA-CNPJ: 09.404.061/0001-99) com a mesma empresa quando excedo a franquia mensal onde cada acesso móvel que aponta para um telefone fixo, recebe 50 minutos. Possuo três acessos móveis apontando para esta linha fixa, a saber: (51) 84446881/84446882/84137160. Importante ressaltar que este bonus somente é apresentado quando a franquia mensal é excedida. Última vez que isso ocorreu foi em agosto de 2009.
Problema: Em março de 2009 este bonus não foi ativado por algum motivo, acredito que tenha sido por problemas de transferência de titularidade da conta jurídica que causaram diversos problemas e os bonus não foram concedidos (inclusive um chamado na Anatel foi aberto por mim na época sob o número 241949-2009 para resolver outros problemas). Ressalto que possuia tal bonus antes da transferencia de titularidade e isso não deveria ser nenhuma justificativa para não possuir tal desconto. Até o presente momento (quase 1 ano após o evento) todos os meses preciso entrar em contato para solicitar a retificação da fatura para retirar os valores indevidos, cancelar o débito automático no banco, efetuar o pagamento da fatura e aguardar por uma resolução definitiva. Em TODAS as vezes a retificação não é aceita e os valores retornam no próximo mês onde tenho que repetir o procedimento. Efetuei hoje nova retificação com BrT (201088547817) e gostaria de sua ajuda para resolver isso em definitivo.