Telefônica - Speedy

estou a 30 dias em contato com a telefonica para instalação comercial de 2 linhas na região de cajamar /sp.
Estr. Tenente Marques , 4665.

Desde então já marcaram comigo o dia da instalação umas 8 vez . e o mesmo quando não acontece, volto a ligar para saber pq não foram fazer a instalação conforme confirmado. e sempre a mesma informação . - foi solicitado o cancelamento...
eu, já não aguento mais estou com o meu comercio aberto e não posso faturar pois sem telefone não consigo trabalhar com as maquinas de cartão de crédito/debito.
pergunto eu : devo esta ficando louca por ligar tantas vez para Telefonica solicitando as linhas e depois ligo cancelando ?
eles dizem que eu ligo cancelando!
e niguem da telefonica me da uma informação aplausivel, fico sem saber a quem recorrer pois os atendentes quando de uma situação mais dificil desligam ou derrubam a ligação.
outra pergunta como consigo as gravações pois já que toda ligação é gravada preciso saber quem é o meu fantasma que cancelas as linhas de que tanto preciso.
grata desde já ,
se puderem ajudar ficarei muito grata,
atencioamente

Veridiana Atala