Telefônica - Speedy

Tenho uma linha telefônica na Cidade de Jacupiranga/SP, onde moram meus pais, com idade avançada e doentes - meu pai com 82 anos, sofreu um derrame e vive numa cama, pois não move o lado esquerdo do corpo e minha mãe com 72 anos e com sérios problemas de coluna e outros próprios da idade. Adquiri essa linha pq moro em Santos e preciso ter contato com eles e saber do estado de saúde deles, fato que me preocupa.
Porém, a linha dá constantes problemas, basta uma chuva para que a linha pare de funcionar.
Desta vez a linha deixou de funcionar dia 19 de janeiro/10, pedi reparo o técnico foi lá depois de uns dias e colocou em funcionamento, mas durou pouco. No dia 30 de janeiro, fiz novo pedido de reparo, através do protocolo nº 61154719, sendo atendida por FERNANDA, que informou que o reparo se daria entre 24 e 48 horas. Como no dia 1º/fev/10, ainda não tinham feito o conserto, novamente liguei na Telefônica, e me surpreendeu ao ser informado pela Atendente IVETE, que disse que não havia nenhum pedido de reparo em aberto e fez o pedido naquele momento - protocolo nº61536203 e disse que o prazo de 24 a 48 horas começaria a contar daquela data.
No dia 03 de fevereiro, voltei a ligar, pedindo que dessem urgência, mas até hoje, dia 04, nada foi resolvido. A linha continua não funcionando.