Dell Computadores do Brasil

Olá,
Adquiri 2 computadores da empresa Dell em Abril de 2009. Um deles veio com defeito, durante todo o processo de reclamação fui ao Procon e advogado, este processo demorou cerca de 6 meses e só foi resolvido pq reclamei na Folha On Line, uma semana ápos a reclamação, trocaram todas as peças do computador. Agora, o meu outro computador apresentou problemas de rachaduras internas, são rachaduras na imagem do computador. Não houve queda, senão o computador estaria danificado por fora. No entanto, a forma de analise da Dell foi por fotos enviadas por mim por e-mail, ficaram de me dar um retorno, como não obtive, eu mesma entrei em contato hoje 04-02-2010 e fui informada que a analise ja estava pronta desde 25-01-2010, e não entraram em contato comigo. A resposta foi que não foi aprovado para usar a garantia que expirará em Abril de 2010, disseram que foi considerado "mal uso". Qdo perguntei o que é considerado mal uso, ela disse queda. Para eles acusarem, eles devem provar, e no minimo para que isso seja feito, ninguem foi até a minha residencia analisar o produto pessoalmente ou não me indicaram nenhum lugar para leva-lo. Não me passaram para o responsavel pela analise, apenas falaram que não foi aprovado e pronto. Fiquei indignada, pois na hora de vender todos querem falar com o cliente, e na hora de resolver um problema ou no minimo analisar decentemente o problema do produto pedem fotos, negam a garantia e nem entram em cotato para informar. O prazo vai até Abril 2010, tenho certeza que vão me enrolar até lá. Será que não existe uma lei que os obriguem a olhar o produto? E que garantia é essa? O modelo é Inspiron 910, mini, model pp395 Service tag 6LQL6J1. Por favor me ajudem.