Dell Computadores do Brasil

No dia 21/12/2009 efetuei uma compra na empresa Dell computadores de um Notebook Inspiron 1545.
Estava incluido na compra um roteador e um mouse wireless e por motivos que desconheço foram gerados dois números de pedidos onde em um constava o roteador e o notebook e em outro número estava o mouse (pedido 301227898) .O notebook e o roteador foram entregues em janeiro porém até o momento não recebi o mouse.Toda vez que ligo para tentar me informar sobre a entrega recebo uma resposta diferente. No dia 29/01 me informaram que no máximo até o dia 03/02 eu receberia o produto porém hoje (04/02) após não ter recebido nada, liguei novamente e a pessoa que me atendeu disse que não poderia me informar nada sobre a data de entrega e se recusou e me passar para falar com a gerência dizendo que eles não atendem aos clientes. Ela simplesmente disse que eles iriam entrar em contato para me informar a data de entrega, porém não acredito que isso ocorra pois se até para atender minha ligação eles se recusam como posso acreditar que vão me ligar. Das outras vezes que liguei nunca tive retorno.
A empresa não fornece número de protocolo das ligações desrespeitando a legislação em vigor e simplesmente alegam que o número de pedido é o protocolo da ligação.