Eletropaulo - São Paulo

Prezado Sr. Sebastião,

Em atenção a sua manifestação esclarecemos que nos últimos dias São Paulo e a grande São Paulo vêm sofrendo com as instabilidades climáticas, queima de transformadores, quedas de árvores sobre os fios e acidentes com a rede elétrica entre outros, fazendo com que o número de ocorrências em determinadas regiões aumente consideravelmente.
Todavia, ressaltamos que, lamentamos o ocorrido e os transtornos ocasionados aos trabalhadores e moradores dessa região e salientamos que os investimentos na rede de distribuição e atendimentos estão sendo aplicados.
Em referencia as previsões de retorno da energia elétrica, salientamos que todas as possibilidades de horários informados por nossas equipes de campo, são repassadas aos atendentes e também disponibilizadas por meio de gravações em nossa central de atendimento ao cliente. Porém, na impossibilidade dessas estimativas, por imprevistos na manutenção, simultaneamente as informações eram suspensas ou alteradas na cautela de não transmitir algo infundado, por isso a extensão do prazo.
Para qualquer dúvida estamos à disposição em nossos canais de atendimento ao cliente.
Mais informações em nosso site www.aeseletropaulo.com.br

Atenciosamente

Gerência de Teleatendimento AES Eletropaulo

Engraçado como o tempo que vocês levaram para responder à minha queixa neste site corresponde ao tempo que vocês levaram para reabastecer minha empresa com energia elétrica. A LUZ SÓ VOLTOU 62 HORAS DEPOIS DA INTERRUPÇÂO DO FORNECIMENTO! Praticamente 3 dias para fazer voltar a luz, 3 dias para responder a uma queixa na internet. Seus argumentos não se sustentam: é compreensível que as fortes chuvas tenham aumentado o número de ocorrências. Okay, isso justifica a interrupção de energia. Agora, nada justifica a demora na retomada do fornecimento e nada justifica o péssimo atendimento dado pela central de atendimento de vocês. Previsão não é chute. Vocês não podem ficar mudando de previsão de volta de energia a cada hora. É melhor não dar previsão alguma do que ficar aumentando a previsão a cada hora. Isso por si só é "algo infundado". Informem melhor seus atendentes e possibitem o contato direto entre cliente e a empresa terceirizada responsável pela manutenção na região da ocorrência! A questão é que vocês não fizeram os investimentos que deveriam, daí vocês afirmarem que "os investimentos na rede de distribuição e atendimentos estão sendo aplicados". Não é à toa que isso tudo revoltou até mesmo o presidenciável Serra. Vocês lamentam o ocorrido. Eu também. Mas estou decidido a tomar as medidas judiciais cabíveis contra a empresa de vocês para que isso não ocorra novamente e para que seja ressarcido do dinheiro perdido em dois dias de inatividade da minha empresa, que há 39 anos funciona das 7h às 17h, com mais de 20 funcionários e maquinário pesado que proporciona mensalmente a vocês o equivalente a R$3.100,00 em contas de luz. Para finalizar, uma curiosidade: o técnico de vocês levou apenas 1 minuto para fazer voltar a luz que ficou ausente por 3720 minutos.

Sr. Sebastião,

Gostaríamos de dizer que compreendemos os transtornos e realmente lamentamos o ocorrido. Informamos ainda que os investimentos são feitos constantemente e não somente em determinados períodos.
Esclarecemos ainda que esta não é uma plataforma de atendimento da AES Eletropaulo. Utilizamos este SITE para nos aproximarmos dos clientes e conduzi-los ao canal mais adequado na estrutura da nossa Companhia.
Para qualquer dúvida estamos à disposição em nossos canais de atendimento ao cliente.
Mais informações em nosso site www.aeseletropaulo.com.br.


Atenciosamente,

Gerência de Teleatendimento da AES Eletropaulo