Conheça seus direitos

Net TV e Banda larga (virtua)

TV ,TV por Assinatura (Satélite, Cabo)

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
São Paulo/SP

Recebido em:
05/02/2010 11:20

Atendido em:
17 dias 4 horas 15 minutos 35 segundos

Status:

Reclamações da empresa Net TV e Banda larga (virtua)

RECLAMAÇÃO COBRANÇA INDEVIDA NO DIA 11.01.2010, SUBSTITUI A OPERADORA DE TV A CABO NET, PELA TVA, NO MESMO LIGUEI PARA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA NET PARA PEDIR O CANCELAMENTO, SENDO COMUNICADO QUE SERIA COBRADO ATÉ O DIA 11.01.2010, PROT.NR.00310020326525-6. APOS MUITA INSISTENCIA DA ATENDENTE A MARCOU P DIA 19.01.2010 A RETIRADA DOS EQUIPAMENTOS Q JÁ ESTAVAM DESLIGADOS. RECEBI A FATURA DIA 03.02.2010 PARA PAGTO.NA QUAL CONSTA A COBRANÇA DO DIA 12.01.2010 A 19.01.2010, LIGUEI PARA A CENTRAL, PROT.NR.00310021732272-1, HOJE DIA 05.02.2010, E A ATENDENTE NÃO QUIS CONCEDER O DESCONTO ALEGANDO QUE A COBRANÇA VAI ATÉ O DIA DA RETIRADA DOS EQUIPEMANTOS OS QUAIS JÁ ESTAVAM A DISPOSIÇÃO DESDE DE O 1o.TELEFONEMA DO DIA 11.01.2010, INFORMANDO QUE O TECNICO APENAS RETIROU A SACOLA COM OS EQUIPAMENTOS, NÃO FAZENDO O DESLIGAMENTO, PORTANTO NÃO É JUSTA ESSA COBRANÇA.

Resposta da empresa Net TV e Banda larga (virtua)

Caro cliente,

Recebemos a notificação que seu atendimento foi realizado pela atendente Cristiane, da equipe NET, no dia 19 de fevereiro, após contato telefônico.

Caso tenha alguma dúvida sobre o assunto, por favor, copie o endereço http://netcombo.globo.com/netPortalWEB/index.portal?_nfpb=true&_pageLabel=atendimento_fale_conosco_fale_net_fale_net_login_home_page , cole em seu navegador de internet e Fale Conosco.

Atenciosamente.

Relacionamento Net
Quer falar com a Net? Clique aqui http://netcombo.globo.com/netPortalWEB/index.portal?_nfpb=true&_pageLabel=atendimento_fale_conosco_fale_net_fale_net_login_home_page e Fale Conosco.

O relacionamento da NET na web solicita apenas o código do assinante. Outros dados pessoais dos clientes referentes ao contrato só serão pedidos pela Central de Atendimento NET durante o tratamento de cada caso. O internauta nunca deve fornecer informações cadastrais por e-mail, exceto o número do código de assinante.

COMENTÁRIOS (3) Comentar >

07/02/2010 03:06 - Cristiane Moraes

Os atendentes devem recalcular sua cobrança baseados na data da solicitação do cancelamento da assinatura. Vale lembrar que se vc possuía o serviço de Banda Larga, a forma de cobrança a ser considereda é vencido, ou seja, pagará pelo serviço prestado no mês anterior. Caso não tenha sua solicitação atendida, entre em contato com a Ouvidoria.

05/02/2010 12:24 - Jonas Manoel

Informe Cod de assinante ajuda bastante no processo e procure a Anatel

05/02/2010 11:53 - Jonas Manoel

Informe Cod de assinante ajuda bastante no processo e procure a Anatel

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