Vivo Celular

Tentei hoje, 5/02/2010, pela manhã, um contato com a Vivo pelo número 8486 para resolver um problema com um antigo aparelho de telefone, onde ainda consta uma linha ativa, sendo que não o utilizo há anos. Nas 3 tentativas que fiz, fiquei falando sozinha, pois a ligação caía.
Desde então, já recebi 10 protocolos de atendimento no meu celular. 10 PROTOCOLOS. Protocolo de que atendimento se não fui atendida? Não consigo entender o fato da Vivo ter todos os dados dos seus clientes e não ter um serviço de retorno às ligações. Sempre que a ligação cai, temos que ligar novamente e repetir tudo o que falamos anteriormente, pois é um atendente diferente a cada ligação. Total desrespeito ao consumidor.