Conheça seus direitos

Telefônica - Speedy

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
Valinhos/SP

Recebido em:
05/02/2010 13:59

Atendido em:
33 dias 2 horas 42 minutos 31 segundos

Status:

Reclamações da empresa Telefônica - Speedy

RECLAMAÇÃO Não cumprimento de prazo de entrega Boa tarde, Venho atraves desta reclamação tornar público minha insatisfação com a Telefonica. Serviços de acesso a internet (Speedy) são vendidos sendo que a Empresa não tem suporte para atender a demanda. Hoje, 05 de fevereiro, 25 dias depois da compra do serviço, ainda não fui atendida e nenhum atendente soube me dar o status exato do meu pedido. São mais de 8 ligações: 11/01 19:00h - Feita compra do serviço de internet banda larga com prazo de 15 dias corridos para entrega do modem na minha residencia 26/01 17:43h - Passado 15 dias, intrei em contato para veririficar. Protocolo 60297355. Esperar até 01/02. 30/01 19:14h - Comercial falou que meu pedido foi cancelado por falta de sinal 30/01 20:20h - Suporte tecnico falou que o pedido ainda está em aberto. Transferiu para o comercial para informar previsão de entrega. Caiu ligação 30/01 20:32h - Comercial não sabe informar previsão. Transferiu para suoprte tecnico. Caiu ligação 30/01 20:28h - Tentei fazer reclamação... Caiu ligação 01/02 16:45h - Suporte não sabe informar. Transferiu para depto responsavel. Caiu ligaçaõ. 01/02 16:30h - Pediu cinco dias. Protocolo 61557310 Hoje passaram-se 25 dias e nada. Que empresa é essa que vende serviços e não atende? Só atende quando é ameaçada?

Resposta da empresa Telefônica - Speedy

RECLAMAÇÃO SOLUCIONADA. CLIENTE CONTATADO.

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 19/03/2010 09h29m

Realmente fui contada pela Empresa. Instalaram o serviço em minha residência. Muito certo para ser verdade.
O serviço foi liberado no dia 25/02/2010 . Usei por 15 dias em problema algum. Velocidade perfeita, sem problemas de conexão. O técnico que foi fazer o serviço até me disse que o sinal era tão bom que poderia comprar mais velocidade.
Dia 11/03/2010, minha linha telefônica ficou muda e conseqüentemente fiquei sem internet. Imediatamente abri um chamado 69767756 para que arrumassem a linha e minha internet.
A minha linha foi solucionada no dia 12/03/2010, porem minha internet não. Fiquei uma semana ligando todos os dias, até que 18/03/2010, cansei de ligar no suporte pedindo um técnico e liguei na reclamação. Me informaram que o serviço foi retirado da minha linha.
Isso mesmo! Sem avisar, simplesmente tiraram!
Foi injustiçada. Hoje mesmo irei no PROCON reclamar sobre meus direitos.

COMENTÁRIOS (1) Comentar >

05/02/2010 14:13 - Sonia Farias

Sua situação é facil de resolver, na realidade eles estão fe
rindo o DIREITO DO CONSUMIDOR (venderam o que não tem
tem que entregar) todas a ligações de CALCENTER são gra
vadas para posterior conferência...entendes.
Diga a eles que iras procurar o PROCON ou a ANATEL, eles
vão ser questionados sobre o assunto e serao obrigados a
entregar o PRODUTO, não deixe de procurar nunca seus di
reitos eles são nossa segurança para que essas drogas
de empresa nos levem a sério.
Eu tambem espero pelo SPEEDY a 3 anos, sorte deles
que nunca me venderam o PRODUTO, porque senão...
Abraço e boa sorte.

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