Submarino

No dia 27 de julho de 2009 a empresa Submarino me enviara uma mensagem afirmando que meu pedido fora enviado. No dia 30, ao receber o livro constatei que cometeram um equivoco. Escrevi uma mensagem reclamando e vieram mensagens automáticas do SAC.

Tentei contato telefônico diversas vezes. Registraram minha queixa e nada era feito ate que finalmente declararam que minha reclamação foi feita fora do prazo (!!!).

Tenho cópias das mensagens, inclusive a primeira reclamação, e todos códigos de atendimentos telefônicos. Estou providenciando processo no PROCON.
Segue abaixo cópia de parte da primeira mensagem que enviei no dia do recebimento.

de Guedes Germano <germano@uefs.br>
para Submarino <atendimento@submarino.com.br>
data 30 de julho de 2009 15:24
assunto Re: Confirmação de envio Submarino
enviado por gmail.com

Ola Boa tarde !
Referente ao pedido abaixo, gostaria de informar que o livro enviado
foi trocado. Em seu lugar enviaram uma cópia do livro "Libelo Contra a
Tortura" de Denisart Dourado. De certo um bom livro, mas não foi o
pedido. Portanto, solicito providências para a troca e/ou envio do
livro correto.