Vivo Celular

No final de 2009, em Dezembro me ligou uma atendente da VIVO, me oferecendo um desconto no meu plano VIVO CONTROLE, em troca da fidelidade, eu aceitei, mas as faturas de Janeiro vieram com o valor total, liguei para o atendimento ao cliente, em 20/01, expus meu problema e me deram 5 dias para resolver, e me informaram que so incluiram a fidelidade e nao me deram o desconto, o protocolo do atendimento é:201024253239, até hoje, 04/02, nao obtive nenhuma resposta, tento falar com o atendimento ao cliente e o descaso continua, pois eles me deixam pindurado na linha por mais de 40 minutos, e quando consigo falar a linha " misteriosamente" cai, até tentei cancelar a linha, mas novamente a linha caiu. Já tive proposta da tim, para manter o mesmo numero e plano, e eles me dariam um aparelho novo, mas nao posso enquanto nao tirarem essa fidelidade a troco de nada.