Submarino

No dia 01/02/2010 realizei um pedido no site Submarino.com, o qual recebeu o número 142217405. Referido pedido incluía um refrigerador Consul Frost Free 263 litros e alguns livros. O prazo de entrega no site era de 2 dias úteis, ou seja, no máximo dia 04/02/2010, tendo em vista que paguei o pedido no cartão de crédito no mesmo momento e a confirmação do pagamento foi feita no mesmo dia, 01/02, conforme e-mail a mim enviado.
No entanto, até o dia 04/02 eu não havia recebido o pedido ainda. O refrigerador é presente para a minha mãe, então o endereço de entrega é na casa dela, que fica dentro de um condomínio pequeno. Como sei que precisa ser entregue à uma pessoa determinada, deixei uma pessoa de plantão para receber o refrigerador, de nome Cris, moradora da casa 14, ou seja, moradora do endereço de entrega. Ela estava esperando todos esses dias o referido produto.
Na data de hoje, me deparei com um e-mail da Submarino dizendo que meu pedido não foi entregue pois no dia 04/02 a transportadora foi ao local e o destinatário estava "ausente". Estranhando tal informação, entrei em contato com a portaria do condomínio e soube pelo Edmilson e Renato, ambos porteiros, que não houve nenhuma tentativa de entrega nas casas 14 ou 17 do referido endereço de entrega, no condomínio. Me causou espanto portanto, a transportadora lançar que não tinha ninguém no local, se nem chegaram a ir no mesmo local.
A transportadora é a LTD Transportes.
Indignada, liguei para a Submarino e ouvi dos atendentes que nada poderiam fazer, pois essa era a informação que a transportadora havia lançado no sistema e que eu deveria aguardar o segundo prazo de entrega, da segunda tentativa, de 2 dias úteis. Ainda, disseram que iam incluir a reclamação. Entrei em contato com a ouvidoria, no telefone 3305-3118 e falei com a atendente Solemar Gonçalves dos Santos que me atendeu normalmente e disse que entraria em contato mais tarde para me dar um parecer. Às 18h40 não havia recebido o produto nem ligação. Entrei em contato novamente com a Submarino e com a Solemar da Ouvidoria e soube por meio deles que meu prazo de entrega havia sido alterado arbitrariamente para o dia 08/02, ou seja, 3 dias depois. Questionei porque haviam pulado a data de hoje, 05/02, já que eu tinha o direito de ter a entrega entre hoje ou amanhã, mas eles disseram que não sabiam dizer, e que a transportadora havia informado que entregaria entre amanhã e segunda-feira.
Conforme informei os atendentes, incluindo a Solemar, quando comprei a geladeira, contei com o prazo de entrega de 2 dias úteis, ou seja, a mesma chegaria essa semana ainda, pois comprei na segunda-feira! Minha mãe está sem geladeira pois a dela não está resfriando. Dessa forma, comprei para guardar os alimentos que estão estragando e com todo o ocorrido, será inevitável o estragamento de todos os alimentos que estão em casa. Tudo porque contei com o prazo de entrega da Submarino, empresa idônea até então. Se eu soubesse que demorariam tanto, teria comprado em uma loja pessoalmente, ou em outra loja virtual que nunca tive problema. Estou aguardando o refrigerador e não recebi nenhuma resposta concreta sobre a entrega e apenas que a mesma seria realizada até segunda-feira.
Isso já aconteceu com uma amiga, que comprou um netbook da HP, pois o prazo de 3 dias prometido se estendeu para 10, após muita dor de cabeça.
A transportadora agiu de má-fé ao dizer que o destinatário estava ausente, pois tenho testemunhas de que não houve nenhuma trransportadora em casa ontem, conforme eles disseram e não há motivo para os porteiros mentirem. Farei declarações por escrito dessas pessoas para garantir.
Aguardo uma posição concreta a fim de evitar que os alimentos de casa estraguem por algum equívoco não solucionado pela Submarino.
Caso o atraso fosse por festas de fim de ano com muitos pedidos ou mesmo realmente não tivesse ninguém, claro que eu compreenderia. Mas tinha alguém de plantão e o produto foi pago corretamente, ou seja, fiz a minha parte, estou esperando a Submarino fazer a dela.
Grata.