Submarino

Realizei uma compra de 3 livros com data de entrega para 02/02. O pgto foi feito a vista e as mercadorias só foram liberadas após a comprovação do pgto.
No dia 03/02, ou seja, 1 dia após o prazo da entrega recebo um email dizendo que 1 livro que solicitei nao tem em estoque e para entrar em contato por telefone. Entrei em contato solicitando o meu dinheiro de volta pois achei um absurdo ser comunicado 5 dias depois que a mercadoria que eu escolhi e paguei nao tinha em estoque...para minha infeliz surpresa, me disseram que o dinheiro seria devolvido em ate 10 dias (Paguei a vista e tenho que esperar por 10 dias por erro do Submarino), bem...deixei isso passar.
Hoje, dia 05/02 os meus 2 livros ainda não chegaram, entrei em contato solicitei o cancelamento que foi negado...a alegacao foi "neste momento não temos cancelar o pedido, o que nos resta é aguardar", dito pela atendente Iara Silva

Gostaria de uma solução rápida pois quero evitar entrar em instancias superiores