Vivo Celular

Eu comprei um aparelho de uma empresa de São Paulo, fui a uma Loja da VIVO em Curitiba. A marca do aparelho constava na programação, mas segundo a atendente no tal de ngin ou 360 na constava a marca do aparelho e não concluia a habilitação (CDMA) eu disse que o vendedor me informou que caso tivesse problemas era só entrar em contato com ele, que ele me mandaria como fazer para efetivar a HABILITAÇÃO, no dia seguinte consegui todas as informações, mas ao retornar a mesma loja, me informaram que tinham recebido a ordem de não realizar nenhuma HABILITAÇÃO, ou seja estava suspença a HABILITAÇÃO. cOMO EU FICO NESSE NEGÓCIO. EU QUERO UMA RESPOSTA, SE FOR NECESSARIO IREI AO PROCON.