Telefônica - Speedy

meus pais tem muitos problemas com a telefônica, não é de hoje, fizeram um acordo da TV digital que foi usada somente um mês, porque no outro foi cortada devido as altas contas e cobranças que os atendentes não sabem especificar o que é, e esse acordo era pra ser pago em 8 prestações de mais ou menos 75, 80 reais, porem eles cobram serviços que não estão sendo utilizados como é o caso da tv digital que foi cobrada até o mês do cancelamento, telefone e o fale a vontade no valor de 28 reais, isso seria justo se o telefone não estivesse cortado, os atendentes da telefonica não sabem informar nada, cada um diz uma coisa, outro dia fui perguntar o nome de uma atendente e ela em resposta disse que não poderia informar, outros passam protocolos e mais protocolos e o problema não é resolvido!!!!