Ponto Frio

Após pesquisa, resolvi comprar uma geladeira no site do Ponto Frio por eles possuirem o serviço entrega programada, pois como moro em condominio era preciso que alguém ficasse para receber a mercadoria. Fiz a compra e após a confirmação do pagamento liguei para o CRC do Ponto Frio para agendar a entrega, conforme instruções no site. O agendamento foi registrado e o atendente informou que passaria para Logistica e eles entrariam em contato confirmando a melhor data e periodo. A Logistica fez o contato no dia 03/02 e agendamos para 04/02 (quinta-feira) no periodo da manhã (08:00 - 12:00), além disso recebi um email com esta confirmação. Só que no dia programado por volta das 12:30 como ainda não haviam aparecido, entramos em contato com o CRC para confirmar se a entrega ainda seria realizada no dia programado. A atendente informou que o departamento responsável tinha o prazo de até seis horas para dar resposta. Achei um absurdo, pois a pessoa que estava aguardando a entrega não pode sair durante todo o dia e pior, não apareceram para realizar a entrega e também não deram nenhum retorno, mesmo possuindo três números de telefone nosso. Por volta das 18:00h retornamos a ligação para o CRC e o atendente não soube explicar o que ocorreu e queria agendar para o dia seguinte, mas como uma pessoa precisaria ficar mais um dia esperando sem ter a certeza de que viria alguém, preferi pedir para que a entrega fosse realizada no dia 06/02(sábado), mas durante o processo de agendamento e após um longo tempo, o telefone simplesmente foi desligado. Após diversas tentativas consegui falar com um outro atendente e expliquei novamente toda a história e pedi o agendamento para o dia 06/02(sábado), questionei se eles realmente realizariam e entrega porque da última vez não entregaram. O atendente disse que a entrega seria feita e que a Logística entraria em contato confirmando. Como durante o dia de ontem não recebi nenhuma ligação ou email, tentei por diversas vezes entrar em contato, mas o tempo de espera era muito mais de 15 minutos e sem sucesso. Hoje pela manhã(06/02) entramos novamente em contato com o CRC e para nossa surpresa, a atendente disse que empresa de transporte não realiza entregas aos sábados!!! Como passei por dois atendentes e os dois confirmaram o agendamento para o sábado e nenhum deles disse isto???Achei uma sacanagem... Saber sobre como funciona os serviços da empresa é o mínimo para um atendente... Se tiver que optar por comprar baseado neste tipo de Serviço oferecido, vou pensar 10 vezes antes... Só mais uma coisa, conforme informado pela própria empresa, entregas só não são realizadas aos domingos e feriados...