Telefônica - Speedy

Olá, minha mãe por ser idosa, não teve a atenção em um boleto da telefonica,ela fez o pagamento em duplicidade, se não me falha a memória em outubro de 2009 ,ja contatei o serviço de 103 15, e só me enrolam dizendo que vão devolver os 112 reais, por ultimo , no dia 06/01/ 2.010 , ás 12 hrs e 50 minutos eu liguei novamente , o atendente marcos, me passou o protocolo de numero 55 97 97 60, me garantindo que iria vir descontado na próxima fatura, hoje eu tive a felicidade de receber a conta de novo sem o desconto prometido, registro aqui a minha decepção, e infelizmente nos sentimos [editado pelo Reclame Aqui] ,att eduardo sidney marrostega, obs o titular da linha é minha mãe , isolina. muito obrigado.