Telefônica - Speedy

Todo mundo sabe da incompetência e do desrespeito da Telefônica com os assinantes, mas não devemos nos cansar de denunciar esta empresa, porque assim, quem sabe, nossas autoridades acordam e encontram uma forma de colocar um concorrente de peso na telefonia de São Paulo para que tenhamos opção de fugir deste monstro da má prestação de serviço.
Em 03/02 reclamei que meu telefone estava com ruído mito alto e não fazia nem recebia ligações. Nos testes on-line constatou-se a necessidade de envio de um técnico para verificar a rede próxima à minha casa. Como nada aconteceu, em 05/02 liguei e fui informado que o técnico havia reparado a minha linha e finalizado a ordem de serviço. Isso é uma das informações mais estúpidas e freqüentes que se houve da telefônica. Tenho certeza que não há um assinante que tenha tido problemas na sua linha e não tenha ouvido isso. É “estúpida” porque você é tratado como tolo, sem condições técnicas, reais de questionar, restando apenas se indignar e ouvir o atendente dizer que reabrirá a Ordem de Serviço para “novo” reparo. Foi assim que aconteceu e o pior é que começam a contar o prazo novamente sem se importar com a sua necessidade de uso do telefone. No meu caso com parente internado, precisando fazer e receber ligação para hospital, além de ligações para parentes em outro estado. Prejuízo material e moral. Um transtorno. O atendente, com ar de Deus cheio de compaixão disse que pediria urgência, mas não podia garantir nada porque o prazo era de 48 a 72hs. Passadas 24 horas liguei para ver se conseguia algum tratamento diferenciado, mas foi pior ainda. Fui ridicularizado pela atendente como pode ser comprovado na gravação. É impressionante como eles são treinados para uma atuação digna de deixar qualquer mestre de Brasília com inveja. Eles distorcem os fatos reais, criam uma estória sobre os seus argumentos e quando você consegue entender o jogo de palavras e pressionar o atendente apela para aquela velha saída: a repetição do que já foi dito, fazendo a conversa entrar em ‘loop’. Se você novamente aceita o jogo vem a saída mestra: “aguarde um instante senhor”, e misteriosamente a ligação cai.
Infelizmente sei que muitos que estão lendo esse post estão lembrando que já aconteceu com eles... Nossa agência reguladora, a Anatel, só regula a favor das operadoras contra o consumidor. Estamos sem saída. Que angústia!