Vivo Celular

Caros amigos,

Minha linha possui ao menos 18 anos, na operadora, nunca pedi um nada aqueles sujeitos, pois bem, partindo deste principio, solicitei um telefone novo em 4 anos que não resgatava nada...

No dia 03/02 solicitei via telefone o Samsung GTI8000 (Omnia II) a atendente escutou 1 vez fez a troca, e disse que ja tava tudo certo. 8 dias uteis eram o prazo de envio, perfeito, fiquei super feliz, que atendimento rápido, adoro a vivo!

No dia 05/02 vem a bomba, o telefone chega, e advinhem o que chegou... Samsung GTS8000 (JET), muito inferior ao que pedi, liguei reclamei, e o que se passou? Depois de Falar com o Atendimento Inicial, Reclamações, Ouvidoria, e Setor de Lojistica.

PRAZO DE RECOLHIMENTO DO APARELHO ATUAL (MOTIVO: INSATISFAÇÃO): 10 dias UTEIS
PRAZO DO EXTORNO DOS PONTOS: 15 dias UTEIS
PRAZO DE NOVO PEDIDO 10 dias UTEIS

Isto porque não tem ninguem na vivo, destes milhões de funcionarios a resolver meu problema que não foi eu quem causou, por causa da atendente ficarei 30 dias UTEIS sem celular, e pagando a conta normal, a OUVIDORIA AINDA TEVE A AUDACIA de falar, "arrume outro aparelho por ai, pois a conta vai continuar" olha o reclame aqui não permite palavrões, mais imaginem o que eu respondi ao atendente quando ele com um cliente de 18 anos fala isto, mandei mesmo...

Solicitei a gravação da ligação, mas uma vez a ouvidoria me pediu alguns dados, OLHEM QUE INTERESSANTE:
Data
Atendente
Horário Inicio
Horário Fim
Descrição do Papo

POSSO ESTAR ENGANADO, MAS SE PEDI A GRAVAÇÃO É PORQUE QUERO ESTES DADOS CERTO?

Pois bem, aceitei a solução do extorno, ficarei de olho na parte da cobrança da linha se vier cobrando o telefone e cobrança indevida e Processarei.
MAS de ante-mão já com a gravação chegando irei iniciar um processo de pequenas causas pelo transtorno que vou passar tudo porque a atendente não pediu o aparelho certo... Vou pagar a minha fatura sem ter aparelho para falar por culpa deles....

Enfim, PORTABILIDADE ESTÁ AI, APROVEITEM porque após 18 anos estarei mudando...

att,
Bruno Gamba