Telefônica - Speedy

Essa é mais uma pérola a ser colecionada pela empresa Telefônica.

Minhas dores de cabeça começaram com a necessidade de instalação de Banda Larga em minha residência. "Optei" pela Telefônica, pois nenhuma de suas concorrentes disponibilizavam o serviço (depois verifiquei que nem a própria Telefônica iria disponibilizar o serviço para mim também).

Fui orientado a adquirir uma linha telefonica para poder, em seguida, ser instalado o Speedy. Vejam só, eu queria internet banda larga e já fui obrigado a contratar outro serviço. Acho que só isso daria um processo no Procon, mas como necessitava muito do serviço (estava no meio da redação de minha tese de doutorado) e que um processo junto ao Procon demandaria um tempo que não tinha (e continuo não tendo), decidi por dar continuidade ao procedimento. Vamos lá comprar uma linha telefonica!!! Para tanto enviei cópias de meus documentos pessoais para ativação da linha (mais tarde teria uma visão do que é a burocracia digital e absurda dessa companhia). Detalhe importante, não poderia adquirir qualquer plano de serviços. Teria que ser um plano que acomodasse o serviço Speedy e obviamente mais caro.

Instalada a tão importante linha telefonica (protocolo 279 574 983), solicitei a instalação do Speedy (protocolo 42142539). Qual não foi minha surpresa, que a atendente me disse que era necessário uma checagem da linha para avaliar a possibilidade de instalação. Hããã? Ninguém me orientou quanto a isso!!! Mais um processo junto ao Procon merecido e aplicável. Entretanto, novamente, devido a necessidade me sujeitei às condições impostas pela empresa.

Ao questionar o tempo que a checagem da linha levaria, levei mais um susto!!! 15 dias!!! Confesso que não consigo entender como a medição de 2 fios pode requerer 15 dias. Agradeceria uma explicação razoável, lógica e fundamentada.

Não obstante a todo esse episódio bizarro, recebi em tempo recorde a conta de instalação do telefone. Gostaria muito que a parte técnica da empresa fosse tão boa quanto a que realiza cobrança. Mas claro que até para fazer cobrança a empresa Telefônica encontra seus percalços e não é que me mandaram a conta com meu nome errado!!!!

Passados mais 15 dias, ligo para a Empresa e descubro que a linha não tinha condições de sustentar o serviço Speedy. Nessa hora me senti completamente desrespeitado, ultrajado, enganado, extorquido e humilhado. Faltou pouco para impor um processo contra a Telefônica, mas novamente a falta de tempo me convenceu a relevar toda essa situação e procurar outras alternativas...

Resumindo essa insanidade, estou eu agora com um serviço telefônico pagando por uma linha que suporta Speedy, mas sem Speedy e ainda por cima com meu nome errado!!!!!!!

Quanto à internet de banda larga, optei pela interntet 3G da Vivo, pois nada funciona aqui em Embu. Não posso dizer que estou completamente satisfeito com a opção, pois essa internet cai mais que bêbado em ringue de patinação, mas na medida do possível tenho conseguido dar conta de minha obrigações.

Agora vem a gota dágua de tudo isso. Cansado de ver meu nome errado na conta, ligo para a empresa e peço que seja corrigido o erro. Qual minha surpresa que eles me informaram que só poderiam trocar uma letra errada do nome e que para mudar o nome todo (tinham 3 letras erradas), eu teria que enviar uma carta para a Telefônica juntamente com a cópias de meus documentos pessoais. Questionei se não poderia fazer isso via email, já que pelo que sei já estamos no século XXI. Entretanto, apesar de toda nossa tecnologia da informação, me foi negada essa alternativa (protocolo 62765293). Mais um detalhe, a empresa já tem meus documentos quando pedi a linha!! Seria só rever a documentação e escrever exatamente como está lá. Aproveitei o contato telefônico para pedir a migração para um plano mais economico, já que a linha não tem condições de acomodar o Speedy e mesmo que tivesse agora, estou preso a um plano de fidelidade junto à Vivo. Naquela hora, o problema estava na atualização do sistema que não deixava fazer a migração. Quero estar enganado, mas não é estranho tudo conspirar para que não consigamos ter nossas solicitações atendidas? Envio de documentos por carta, sistemas em atualização, checagem de linha e mais não sei quantos outros procedimentos que nos desestimulam a pedir um serviço de qualidade...

Agora alguém poderia me explicar que diferença faz trocar uma letra ou três no nome? Outra coisa, como uma empresa de tecnologia de grande porte como a Telefonica usa de expedientes tão burocráticos e retrógrados como envio de uma carta para que seja corrigido um erro que nem ao menos foi meu? E como eles já sabem que numa determinada área não é possível a instalação do Speedy, ou ainda que existiria a possibilidade real que a linha não tenha condições de suportar o Speedy, não poderia informar tudo isso de antemão?

Fica aqui minha crítica a essa empresa que prima pelo abuso e desrespeito ao consumidor.

Dr. Ramon S. Vasconcelos