Net TV e Banda larga (virtua)

No final de janeiro a NET entrou em contato para me oferecer um novo equipamento para a TV a cabo, o HD. Perguntei a vendedora quanto isso iria me custar a mais na mensalidade da TV, e ela disse claramente que o valor subiria dos atuais R$145,50 para R$159,80 e eu teria acesso a mais vinte canais HD. Bom, concordei com o valor oferecido e agendei a visita para 30/01/2010, sábado pela manhã. Nenhum técnico apareceu.
No dia 05/02/2010, chegou a minha fatura. Para minha "surpresa" o valor da TV é de R$159,80, ou seja, estão cobrando pelo HD sendo que nem instalado foi (isso era o que eu imaginava). Então liguei para a central de atendimento no 10621 e expliquei a situação para a atendente e segundo ela, o valor cobrado na minha fatura está correto. Obviamente eu não concordei, já que estava sendo cobrado um valor por um serviço que eu naum estava utilizando. Bom, depois de muita conversa ela me disse que o valor está correto porque ainda não está sendo cobrado o serviço HD. Como assim??? Como é que o valor da TV a cabo sobe R$14,30 em relação ao mês anterior? Se não é pelo serviço HD, por qual motivo então o acréscimo? Depois de mais conversa descobri que, na verdade, os R$14,30 são porque eu adquiri um outro plano, ou seja, eu saí do meu plano antigo que era o "Combo Advanced Digital Conforto", que não é mais comercializado (que coincidência, não?), para o novo plano "Seleção Total Cine Digital Básico". O mais estranho é que esse novo plano é mais barato que o antigo, ele custa R$139,90. Espera aí. Agora estou entendendo! O plano novo é mais barato, mas não é mais o combo então passaram a cobrar também o meu ponto adicional de TV, que quando contratei o serviço, era gratuito. Agora sim, R$139,90 mais R$19,90 do ponto adicional, totalizam os R$159,80.
- Quando a vendedora me ligou ela disse que eu iria mudar meu plano?
- Não!
- Quando a vendedora me ligou ela disse que eu iria passar a pagar pelo ponto adicional?
- Não!
- Eu tenho a gravação da conversão para comprovar o que ela me disse e o que eu escutei?
- Não! Segundo a atendente do 10621, esse tipo de conversa não é gravada.
Continuando, até este momento, apesar dos "desencontros de informações", o valor, e somente o valor, estava batendo com o que foi oferecido. Bem, então não estou pagando pelo aparelho HD mas sim pela troca de plano, mas se isso me garante um incremento no serviço oferecido já que poderei contar com a programação HD, então, ainda assim, achei aceitável e confirmei a visita do técnico para a troca do aparelho, no dia 13/02/2010.
Aí, me lembrei de uma coisa que a atendente do 10621 falou no começo da conversa e que
citei no início dessa mensagem: "... o valor está correto porque ainda não está sendo cobrado o serviço HD". Então, perguntei a atendente:
- Será cobrado algum valor a mais pelo novo aparelho?
- Sim! Ela respondeu, serão cobrados mais R$20,00 mensais.
Bem, posso dizer que a conversa terminou por aí.
Resumindo a história.
- O acréscimo de R$14,30 era pela programação HD, como dito pela vendedora?
- Não! Esse valor é pela migração de plano que nunca foi mencionada e que nunca aceitaria.
- O acréscima de R$14,30 me dá direito a um aparelho HD, como dito pela vendedora?
- Não! Para eu ter o HD em um dos pontos, ainda terei que pagar mais R$20,00 mensais (por isso o técnico não apareceu!?).
- O acréscima de R$14,30 me dá direito aos canais HBO que antes não possuía, como dito pela vendedora?
- Não! Além da migração de plano não autorizada, a seleção de canais continua a mesma, ou seja, estou pagando a mais pelo mesmo serviço.
- Existe alguma forma de comprovar o que a vendedora me disse?
- Não! A conversa da venda não foi gravada ou, se foi, eu não posso ter acesso a ela.
Sou cliente NET a mais de 2 anos e essa atitude foi de total falta de respeito e comprometimento com a verdade.
Espero que brevemente entrem em contato para solucionar a questão.