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Telefônica - Speedy

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
São Paulo/SP

Recebido em:
06/02/2010 19:25

Atendido em:
38 dias 13 horas 56 minutos 28 segundos

Status:

Reclamações da empresa Telefônica - Speedy

RECLAMAÇÃO Atendente destrata consumidor Olá Gostaria de deixar claro minha indignação e maneira rídicula como fui destratado pelo atendente portador do registro e3985547. No dia 6/2 meu roteador perdeu a configuração e eu fiquei sem acessar a internet, liguei para a Telefônica e fui atendido por um funcionário mal humorado, e extremamente mal educado em suas colocações que terminou por desligar o telefone na minha cara após dizer ironicamente só um minuto que vou resolver seu problema. Retornei a ligação e fui atendido por outro funcionário que era o completo oposto do primeiro que atendeu, este último resolveu meu problema e foi muito gentil. Seria muito bom que a telefonica tivesse coragem de afastar esse péssimo funcionário que não presta um bom serviço, destrata clientes e além disso contribui para piorar a imagem de uma empresa que não tem um conceito tão bom assim junto a seu público consumidor. Aguardo uma posição da Telefonica dizendo que afastou o devido funcionário e também um pedido de desculpas formal pela maneira como fui destratado. Atenciosamente, Renato

Resposta da empresa Telefônica - Speedy

Reclamação solucionada.Cliente contatado.

Olá, posso afirmar que há duas faces na Telefonica. Uma que é representada pelos atendenter de call centers, que são mal treinados, mal remunerados e frequentemente distratam clientes. Outra é a ouvidoria da empresa, que conta com bons profissionais, bem orientados e que me prestaram um excelente atendimento.
Fui atendido, meus problemas foram solucionados e fico apenas chateado com um ponto. A cada ano a Telefonica muda sua politica comercial de planos do speedy, os valores caem para novos assinantes mas para quem já é cliente os valores antigos e mais altos permanecem, só são mudados se reclamamos a empresa. Excluindo-se este ponto o restante é ok.

COMENTÁRIOS (2) Comentar >

08/02/2010 12:53 - Adelson Chavez

realmente aconteceu isso comigo o funcionario me ofendeu no telefone, ainda de uma conta que eu ja havia pago, solicitei o codigo ela desligou, liguei novamente solicitando o codigo da conversa, disseram que nao tinham registro da conversa.

07/02/2010 10:09 - Francisco Sato

Quando você discute com um funcionário do call center, de qualquer dessas grandes empresas, a grande possibilidade é de não acontecer nada.
Vou explicar. Todo esse atendimentó é feito por empresa terceirizada, que pode estar em qualquer estado ou país, qualquer lugar onde o imposto seja menor e a mão de obra seja mais barata.
Além disso, quando o funcionário acaba discutindo com o cliente, ele simplesmente deleta aquele número de protocolo para não ser possível indentificá-lo. E, geralmente, o nome que o atendente dá quando você pergunta, é nome falso!
É uma forma vergonhosa de explorar mão de obra barata e desqualificada para aumentar o lucro, e é um [editado pelo Reclame Aqui] considerar esse procedimento de atendimento ao consumidor, não acha?
Precisamos reclamar muito mas muito para tentar melhorar essas coisas. Se ficarmos quieto tudo ficará igual ou pior do que já está.

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