Ponto Frio

Em 24/12/2009 fui até a loja Ponto Frio do JD São Luiz em SP na Rua Maria Coelho Aguiar e adquiri um colchão e um ventilador para presentear minha mãe, o ventilador paguei a vista e tudo certo, porém o colchão comprei no carnê e uma entrada de R$200,00 no débito automático, no momento de passar meu cartão digitei a senha e apareceu a msg de transação acieta então tirei o cartão, como não saiu o papel a caixa me disse que não teria ocorrido a transação, expliquei para ela o que havaia acontecido e ela disse que não, não passou, sendo assim liguei imediatamente no meu banco e ouvi no extrato que havia ocorrido o débito, relatei a ela que ligou na central dela e disseram que o débito seria estornado por erro e eu deveria passar novamente o cartão então fiz isso porém foi débito duas vezes o valor de R$200,00 e até hoje não me ressarciram. Eu resido em Carapicuiba não tenho como ir até lá no momento e quero meu dinheiro de volta, já entrei em contato com eles diversas vzs que alegaram estar verificando e depois pediram para que eu fosse lá com o extrato, me propus até mandar o extrato por email mas ir lá no momento é impossível, ficaram de me ligar e nada até hj não me estornaram já passei meu dados para caixa, gerente, atendente e nada. Bom peço que me ajudem com esta questão impossível. Grata