Ponto Frio

Sou cliente do Ponto Frio há muitos anos e tenho optado pelo atendimento virtual devido ao mal atendimento das lojas físicas. Há algum tempo comprei um guarda-roupa na loa nº 364 no Eldorado Contagem. Enquanto aguardava vi uma cena em que uma outra cliente reclamava por terem marcado sua montagem duas vezes, ter ficado esperando o dia inteiro, pois não agendam horário, e não terem sequer ligado para dizer que não iriam, disse que queria desfazer a compra e devolver o móvel. O gerente sequer tentou acalmá-la, tratou-a muito mal por sinal, não se levantou para atendê-la e mal levantou os olhos do que estava fazendo. Disse que resolvesse o problema com o vendedor, caso quisesse devolver a mercadoria como havia dito que faria. Quando esta saiu de perto dele, e na minha frente, disse para uma funcionária que "cliente é engraçado, quer ser atendido no dia que ele quer" Não pude deixar de questioná-lo. Afinal entendo que como gerente deveria ter tido outra postura e nunca deveria ter dito tal coisa para uma funcionária. Hoje fui a mesma loja comprar um jogo de armários para cozinha para uma amiga. Iria parcelar a compra no carnê. Como eu estava com pressa, pedi que sua filha fosse na frente fazer orçamento com minha identidade na mão enquanto fui imprimir meu contracheque para atualizar meus dados. Sou funcionária pública federal. Meu contracheque é disponibilizado na internet e tem um código para confirmação. Cheguei na loja e a vendedora havia oferecido que eu fizesse o cartão "da loja" para que o valor das parcelas fosse menor. Fui para o atendimento do cartão. Tive que informar novamente todos os meus dados, que ja constam no cadastro da empresa. Perguntaram se eu tinha um comprovante de endereço e apresentei. Pediram meu comprovante de renda e dei o contracheque. A atendente primeiro questionou ser impresso. Informei que o código para confirmaçãoão pela internet constava no documento. Alegou não ter internet e achou o valor do meu salário muito alto e foi pedir opinião a outra funcionária. Falaram que não podiam colocar aquele valor todo e pediram se eu tinha algum documento que provasse que eu era Fiscal da Receita Federal mesmo. Apresentei minha carteira de Auditor e ela orientou que a outra colocasse minha renda como R$ 3000,00 ou meu limite seria muito alto. Tudo isso na frente de todas as pessoas que estavam aguardando o atendimento, inclusive as que me acompanhavam. Depois de tudo isso tive que esperar a resposta que foi que meu cartão não podia ser liberado porque não havia atingido o limite de pontos necessários. Questionei o motivo de minha ficha ter sido recusada, principalmente depois de ter passado por tudo isso, e a atendente disse que não tinha como informar pois não tinha acesso a esses dados. Insisti que queria uma resposta formal me informaram para ligar para o atendimento ao cliente. Liguei, protocolo 382010724349 e me informaram que o gerente teria esta informação. Insisti para falar com o gerente e fui muito mal atendida pelo sr. Alvaro, que já chegou dizendo que ele não poderia fazer nada e que o SAC tinha me dado informação errada. Quando disse que eu insistia em saber o motivo, ele disse que "talvez a gerente do cartão soubesse me dar esta informação, mas que ela estava em outra loja e se eu quisesse ir lá falar com ela. Disse-lhe que então eu ira questionar isso depois pela internet e pedi seu nome e número da loja, então ele disse que já que eu não ia procurar a gerente na outra loja eu não estava mesmo querendo saber. Solicitei a vendedora que fizesse o parcelamento por carnê então. Novamente tive que confirmar meus dados (do cadastro) e enquanto estava sendo atendida apareceu a sra. Juliana, gerente da FIC, que mais uma vez afirmou que a análise é sigilosa, que a financeira sabe tudo sobre minha vida e por isso não deve ter aprovado meu cartão, que a empresa não é obrigada a vender, aprovar meu crédito ou dar informações sobre o motivo da negativa. Citou que trabalhou na Caixa Econômica e que se eu tivesse feito um pedido de financiamento de um imóvel, por exemplo, poderiam negar e que eu não teria acesso ao motivo que havia sido feita a negativa. Que os critérios são sigilosos, afinal muita gente poderia usar de má fé e fraudar a loja. Informou que apesar da divulgação da loja dizer cartão Ponto Frio, a decisão sobre o cartão é do Itau. Disse-me ainda que não entendia o motivo do meu questionamento e que não havia ocorrido nenhum constrangimento a mim em tudo que aconteceu. Fiz a compra pelo carnê da loja e resolvi que deveria reclamar de todo atendimento recebido.