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Tim Celular

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
São Paulo/SP
Recebido em: 
07/02/2010 00:33
Atendido em: 
4 dias 19 horas 18 minutos 26 segundos
Status: 
Reclamação Atendida, porém aguarda posicionamento de uma das partes
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RECLAMAÇÃO

enganação

A TIM hoje me perdeu como cliente. Quando meu periodo de um ano vencer, vou usar a portabilidade e nunca mais quero saber de voces. Quando comprei meu iPhone, a atendente me informou pessoalmente que eu poderia juntar o meu plano com o TIM da minha esposa e compartilhar os minutos com ela - bastava esperar minha primeira conta chegar e ir a uma loja TIM. Ela chegou a consultar o cadastro da minha esposa online pra ter certeza. Porem hoje, na mesma loja da TIM, fui informado que não posso fazer isso sem pagar multa e, mesmo que eu faça um plano familia, não posso compartilhar os minutos com minha esposa. Resultado: agora tenho um plano maior do que preciso, minha esposa tem um menor do que precisa, e não podemos compartilhar. Alem disso, fico preso a essa operadora [editado pelo Reclame Aqui] por um ano.

Resposta da empresa Tim Celular
Prezado senhor LAURO,primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido.
Informamos que a Tim,disponibiliza o benefício de formar sua família através do Infinity Família. Basta agrupar os acessos Infinity Pós com quais deseja formar sua família em uma única fatura, no mesmo CPF e DDD. Com o Infinity Família o cliente ainda ganha o benefício Tarifa Zero ilimitado. Com Tarifa Zero todos os participantes da família falam de graça entre si! Assim, sobram mais minutos para falarem com outros números.
Critérios:
Possuir planos Infinity pós-pago elegíveis ou um plano TIM Liberty;
pode incluir acessos fixos na família
Estar adimplente (não possuir faturas pendentes);
Onde fazer:
CRC - atuais clientes -0800 741 4141
Lojas - novos e atuais clientes

Central de Relacionamento com Clientes
www.tim.com.br
RÉPLICAS
 
Enviada pelo consumidor em 13/02/2010 23h33m
ok, o meu plano é liberty, porém o da minha esposa não é. O atendente que me vendeu a linha (com o plano) informou que minha esposa poderia mesclar sua linha no plano familia, porem agora me dizer que não é possivel porque ela tem um plano tim Brasil e não pode mudar sem pagar multa.
 
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