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Telefônica - Speedy

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
São Paulo/SP

Recebido em:
07/02/2010 10:57

Atendido em:
31 dias 6 horas 38 minutos 12 segundos

Status:

Reclamações da empresa Telefônica - Speedy

RECLAMAÇÃO TELEFÕNICA - LINHA RESIDENCIAL TELEFÕNICA - LINHA RESIDENCIAL eu não aguento ligar para 10315 e solicitar que minhas contas de tefefone da casa na praia seja entregue em meu endereço de São Paulo - SP . O sistema da telefonica é velho,ou da empresa que presta serviço de telemarketing, por que não salva nossas solicitações desde que eu comprei uma linha telefonica para a casa do litoral e isso foi em novembro 2009 quando disse a atendende " eu preciso receber minhas contas em meu endereço residencial de São Paulo - SP " ! A resposta foi " a linha será instalada na casa da praia e as contas entregues em seu endereço de São Paulo - SP . Sim a opção seria esta mas estamos em Fevereiro de 2010 e até agora nada !!! as contas são entregues onde a linha foi instalada e eu estou colecionando numeros de protocólos ... Esta aqui mais um que acabei de receber da atendente Fátima que também disse já ter modificado o endereço de entrega de minhas contas ( 62873623 ) . Agora é só esperar mais uma vez alguém da auditoria ligar e dizer novamente que o problema foi solucionado e que posso imprimir minhas contas pela internet, porém eu pago para ter as contas em casa se eu for imprimi-las favor tirar a taxa de custo dos correios, por que carteiro não trabalha de graça ! Ah estou para ver quando é que teremos uma Telefonica eficiente pois já esta em expansão faz tempo !!! Sem mais Juvenal Lopes Carnaiba

Resposta da empresa Telefônica - Speedy

RECLAMAÇÃO SOLUCIONADA. CLIENTE CONTATADO.

RÉPLICAS

Enviada pelo consumidor em 10/03/2010 17h00m

Estou aguardando até agora e nada resolvido !

COMENTÁRIOS (1) Comentar >

08/02/2010 08:59 - Francisco Sato

De fato, a telefonica perdeu o controle da assistência técnica, talvez para economizar e apresentar um balanço favorável para os acionistas. Talvez estejam tentando vender a empresa.
No meu caso, a primeira reclamação foi no dia 22/1/2010, cujo protocolo não encontraram. E ontem, após reclamar pela sétima vez, vieram os técnicos que arrumaram a linha reclamada e deixaram muda uma outra que funcionava. Além disso, a linha "consertada" agora toca em duas casas da rua ao mesmo tempo.
Hoje, o atendente Plínio me respondeu "senhor, o tempo para reparo da linha comercial é de 24 a 48 horas". E quanto a linha que os técnicos da empresa mexeram e cortaram? "senhor, o prazo é de 48 a 72 horas". Quando eu reclamei que já era a oitava reclamação, ele respondeu "senhor, não é a oitava não senhor, é a primeira dessa linha".
É piada? Qualquer empresa honesta não esperaria nem três reclamações para resolver o problema. Tomara que, se a Telefonica for vendida, a adquirente seja mais competente.

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