Submarino

Olá possuo o Cartão Submarino Aura, no dia 18/12/2009 eu tinha disponivel no Programa de Léguas dois vale presente um no valor de R$100,00 e outro no valor de R$50,00, no mesmo dia resgatei o de R$100,00, no dia 19/12/2009 fui resgatar o outro vale presente constava que "Pontuação insuficiente para a troca pelo Vale Presente".

Já enviei dois e-mails para o leguas@submarinofinance.com.br (Programa de Léguas) pra saber o que acontece e ninguém responde, entrei em contato com o atendimento da Submarino, mas eles dizem que não sabem o que acontece que só atraves do e-mail leguas@submarinofinance.com.br, enfim não sei pra onde recorrer. Gostaria de saber o que aconteceu e como devo proceder.