Submarino

Minha filha pediu de presente de natal um autorama do filme carros que só encontrei sendo vendido no site do submarino.
Gosto muito do submarino e compro frequentemente no mesmo, entretanto tenho uma experienciaruim com o mesmo no natal, pois comprei um presente para minha sogra no passado no dia 20 de dezembro com entrega garantida para o natal e só recebi no dia 5 de janeiro.

Devido a esta experiencia comprei o presente dela com garantia extendida do prório submarino por 3 anos no dia 5 de dezembro e recebi o mesmo no dia 8 do mesmo mês. Minha filha ganhou no dia 25 mas só conseguiu brincar no dia 3 de janeiro, pois tivemos que viajar. O autorama não funcionou.

Eu entrei em contato com o submarino no dia 5 e recebi uma promessa de contato que não aconteceu. Tentei contato novamente e recebi outra promessa de contato que não aconteceu. Depois disso recebi um e-mail me informando que o meu caso seria estudado como especial pois o submarino só nos dá 7 dias para troca. Posteriormente recebi uma negativa sem maiores explicações.

A lei do consumidor diz que são 7 dias para troca caso eu não goste do que eu comprei, só que eu recebi o aparelho com defeito, isso por lei é caso de troca na loja se ocorrer nos 30 primeiros dias. Se eu informei o submarino do defeito dentro deste prazo,por que ele se recusa a me trocar o autorama? A lei não se aplica a ele?

De qualquer maneira eu comprei uma garantia extendida que não constou da nota fiscal e que não existe comprovação de que foi adquirida. Entrei no site do submarino e li os termos de uso da garantia e nele fui informada de que ela só pode ser acionada depois de acabada a garantia do produto, mesmo assim não cobre defeitos anteriores a garantia. Que tempo que eu considero? Pois o site do submarino diz que o autorama tem garantia de um ano e o fabricante me informou que a garantia dele é de 90 dias.

Entrei em contato com o fabricante e o mesmo se predispos a trocar o produto desde que eu envie o mesmo pelo correio direto para a fabrica que fica no sul do pais. Eu terei que cobrir os custos de envio pois ele diz que não é responsável por isso. Sem contar que cada vez que eu mando um e-mail eles demoram 8 dias para me responder. Dentro de um mês acaba a garantia junto ao fabricante e eu estou ficando desesperada.

Por ultimo gostaria de saber se o submarino ou a fabricante yellow poderiam me explicar como eu digo para a minha filha de 6 anos que o papai noel entregou o seu presente com defeito e que não quer trocar?