Conheça seus direitos

Telefônica - Speedy

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip

Consumidor:
Reservado à Empresa

Cidade:
São Paulo/SP

Recebido em:
07/02/2010 12:59

Atendido em:
31 dias 4 horas 37 minutos 41 segundos

Status:

Reclamações da empresa Telefônica - Speedy

RECLAMAÇÃO telefone mudo Estou com telefone mudo desde o dia 01/02/2010, solicitei a reparação que no contrato me garante reparo em 24hs, mas o técnico não compareceu na minha residência até hoje dia 07/02/2010, já fiz várias ligações para saber uma posição sobre o conserto, e garantem que vão arrumar no mesmo dia até as 18hs. Não sei mais como proceder, não vou subir no telhado e eu mesma arrumar pois pago o serviço de manutenção estendida e este dever é da telefonica não meu.

Resposta da empresa Telefônica - Speedy

RECLAMAÇÃO SOLUCIONADA. CLIENTE CONTATADO.

A telefônica enviou um técnico do speed que trocou a fiação do poste até o telhado, mas do telhado para dentro da casa disse que era nós que devámos trocar e deixou o cabo extenso, porque segundo ele não podia mexer porque passava pelo forro da casa, mas o dever dele é colocar a fiação até o telefone, que passasse por fora da casa não importa, e mandou também o técnico que disse exatamente isso, mas o técnico do speed retornou e continuo do mesmo jeito, até propôs ficar frente a frente com o técnico da telefônica,para debate de quem estaria com a razão, meu telefone continuava dando problemas, solicitei novamente a visita do técnico que veio em um domingo, deixou uma cartinha de comparecimento e que não tinha ninguém na residência, terminou com meu marido subindo no telhado e trocando sozinho a fiação

COMENTÁRIOS (1) Comentar >

08/02/2010 08:57 - Francisco Sato

De fato, a telefonica perdeu o controle da assistência técnica, talvez para economizar e apresentar um balanço favorável para os acionistas. Talvez estejam tentando vender a empresa.
No meu caso, a primeira reclamação foi no dia 22/1/2010, cujo protocolo não encontraram. E ontem, após reclamar pela sétima vez, vieram os técnicos que arrumaram a linha reclamada e deixaram muda uma outra que funcionava. Além disso, a linha "consertada" agora toca em duas casas da rua ao mesmo tempo.
Hoje, o atendente Plínio me respondeu "senhor, o tempo para reparo da linha comercial é de 24 a 48 horas". E quanto a linha que os técnicos da empresa mexeram e cortaram? "senhor, o prazo é de 48 a 72 horas". Quando eu reclamei que já era a oitava reclamação, ele respondeu "senhor, não é a oitava não senhor, é a primeira dessa linha".
É piada? Qualquer empresa honesta não esperaria nem três reclamações para resolver o problema. Tomara que, se a Telefonica for vendida, a adquirente seja mais competente.

Últimas Reclamações - Telefônica - Speedy

	Descaso para prestação de Serviço	Francisco Morato
	Falta de serviço Speedy para minha linha	São Paulo
	Conta Telefonica	São Paulo
	serviço aasist ja cancelei a um ano e ainda vem na minha conta o va...	São Paulo
	Reparo do Speedy	Guarulhos
	portabilidade	São Paulo
	Cancelamento Não Efetuado	Barueri
	costa pendencia em meu nome	Salvador
	Cancelei minha linha, perdi o investimento e agora aparece uma conta ...	Araras
	programa t vantagens	Várzea Paulista
[+] Mais Reclamações