Telefônica - Speedy

Minha esposa contratou a intalação de uma linha de telefonia fixa para minha casa, a atendente falou que em no maximo 7 dias corridos a instalação seria concluida e a taxa de adesão de R$ 115,00 seria cobrada na primeira fatura que deveria chegar na minha casa no mes seguinte após o uso da linha. Depois de 7 dias sem a instalação minha esposa ligou e a atendente disse que o telefone já estava ligado desde dia 31/01/2010, só que ninguém foi no meu predio o telefone continua sem sinal e pra piorar chegou a cobrança da taxa de instalação dizendo que se não for pago até dia 09/02/2010 o nosso telefone (que não existe) ficara sem capacidade para originar chamada. O que devo fazer já tem 11 dias e até agora o técnico não foi fazer a instalação. Sou obrigado a pagar por um serviço que não recebi?__Por favor me ajudem. ____Muitas pessoas me falaram pra não contratar serviço da Telefonica, que ela não cumpre a parte dela, que é uma exploradora, mas eu não acreditei e também não tenho opção pois na minha cidade não tem concorrente principalmente em internet banda larga. A Vivo 3G além de muito caro não funciona, via rádio a velocidade é baixa e cara, então a unica opção pra mim é o speedy, mas já estou começando a ficar com medo. Além disso minha esposa foi muito mal atendida pelo atendente da Telefonica.