Tim Celular

Para começar informo que fui cliente TIM por aproximadamente 7 anos. No último mês resolvi a trocar meu aparelho, o que me levou a procurar uma loja TIM para pegar um novo. Meu plano era o TIM Brasil 120, fui informado pelo funcionário da loja que meu plano não dava direito a aparelhos, sendo que fui mal atendido na loja pelo mesmo, esse me tratou com descaso não demonstrando interesse em resolver a situação. A loja em questão é a Loja da TIM, situada no Shopping de Canoas no RS.

Liguei para Central de Relacionamento, mas também não consegui resolver o problema, uma vez que me ofereceram um desconto de R$ 250,00 na compra de um aparelho novo, sendo que o que satisfazia minhas necessidades tinha um valor superior. Resolvi então consultar outra operadora, fui na Claro e essa me forneceu gratuitamente um Smartfone Nokia para fazer portabilidade em um plano semelhante, devido a isso efetuei a portabilidade para essa operadora.

Troquei de operadora porque sinto que a TIM tem mais interesse em adquirir novos clientes do que manter os clientes antigos que pagam corretamente mês a mês. Para clientes novos sempre vemos promoções especiais, para clientes antigos não temos as mesmas ofertas.

Mas o fato que me fez gerar essa reclamação ocorreu hoje, também na mesma loja da cidade de Canoas no RS. Após tentar desbloquear meu aparelho na loja da cidade de São Leopoldo, onde moro (semana passada), fui informado que a loja mais próxima que poderia fazer este procedimento seria em Canoas, no Shopping. Há exatamente uma semana atrás fui nessa loja pedindo o desbloqueio do meu celular antigo, uma vez que pretendo migrar outros membros da família da TIM para a Claro. O atendente não conseguiu desbloquear meu aparelho e gerou um protocolo: 2010015847609, pedindo que eu retornasse em 5 dias úteis. Sai insatisfeito, pois havia ido até Canoas em vão (25 km de distância da minha casa), visto que não consegui o desbloqueio. Na falta de opção, retornei a loja de Canoas na semana seguinte, já inseguro, pois não havia nenhum telefone que pudesse ligar para confirmar que estava tudo certo para efetuar o desbloqueio. Chegando lá, fui atendido pela funcionária Patrícia Prados, que além de incompetente, pois nem tentou solucionar o problema, foi muito arrogante. Simplesmente o procedimento não funcionou, e a atendente não fez nada para tentar solucionar, mandou eu voltar na próxima semana que ela faria novo protocolo. Insisti se não haveria outra forma, então a funcionária me tratou total descaso só faltando me mandar embora. O atendimento dessa funcionária me fez ratificar a troca pela Claro e fechou todas as portas para que um dia eu voltasse a ser cliente TIM. Sei que sou apenas um em milhões de clientes, mas se a TIM continuar contratando funcionários mal educados certamente perderá muitos outros clientes.

Resumindo, pela culpa da TIM, terei que pagar pelo desbloqueio do meu celular, o que deveria ter obtido gratuitamente como previsto em lei. Ainda estou analisando quais as providências legais irei tomar quanto a isso.

O mínimo que espero por parte da TIM é que essa atendente tenha a atenção chamada, também exijo um retorno dessa mensagem com o ex cliente de sete anos.

Aguardo.