Olá, desde o dia 24 de janeiro tive meu telefone celular da operadora TIM cortado, eu estava fora do Brasil e já antes de eu viajar, no dia 22/01 eles se negaram a ativar o meu serviço de roaming internacional alegando haver um débito pendente. Retornei no dia 30/01 e meu celular já estava cortado, desde então abri muitos protocolos e os atendentes me orientam a aguardar 5 dias úteis para que o problema seja regularizado. Os próprios atendentes dizem ser um erro técnico da operadora uma vez que não existe nenhum débito mas enquanto eles resolvem eu continuo com meu celular cortado e sem nem sequer receber uma ligação da TIM para dar nenhuma explicação. Será este o procedimento correto para um assinante que jamais atrasou o pagamento de uma fatura? Como ressarcir o inconveniente de estar no exterior nem celular perdente ligações de trabalho e pessoais?
Aguardo breve retorno, e enquanto isso continuo sem celular.
Obrigada,
Carolina Brandão
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