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Tim Celular

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
Curitiba/PR
Recebido em: 
07/02/2010 22:40
Atendido em: 
1 dia 20 horas 43 minutos 44 segundos
Status: 
Reclamação Atendida
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RECLAMAÇÃO

SERVICO NAO SOLICITADO E IMPOSSÍVEL DE CANCELAR

Em dezembro comecei a receber mensagens de um canal chamado MANCHETE. Primeiramente veio um torpedo dizendo que era grátis e para cancelar era só mandar uma msg com um texto que agora não me recordo. Enviei a mensagem na mesma hora, mas no dia seguinte voltei a receber as mensagens. Foi aí que começou meu pesadelo. Eu liguei na TIM (na época meu cel era pré-pago) e cancelei o serviço. No dia seguinte voltei a receber, então cancelei novamente nesse dia. A tarde continuei a receber e novamente cancelei. Voltei a receber as msgs e cansada deixei rolar. Mudei meu celular para pós-pago e continuei a receber (agora já estamos em janeiro), eu então, sabendo que estava sendo cobrada por um serviço que JAMAIS havia solicitado, liguei novamente na TIM e cancelei novamente. Voltei a receber. Então me veio a idéia de denunciá-los para a Anatel. Denunciei, entraram em contato falando que quando viesse minha fatura iriam me ligar de novo. Fiquei esperando sentada, pois isso nunca aconteceu. Então, mais uma vez eu liguei. Desta vez a atendente me garantiu certeza de que tinha cancelado o serviço e... SURPRESA! No dia seguinte lá estava NOVAMENTE o tal torpedo MANCHETE que tanto me incomoda, pelo menos dessa última vez eu consegui que me dessem um desconto na fatura do valor injusto. Liguei novamente na Anatel, reclamei e ainda estou esperando a ligação deles... enquanto isso estou sendo cobrada por algo que não quero e nunca quis.

Resposta da empresa Tim Celular
Senhora Sara,

Sua reclamação foi registrada através do protocolo 2010021011517.

Em resposta ao seu e-mail, informamos que os serviços cobrados são canais de texto ou pacotes de assinatura que os clientes podem solicitar, e passam a receber via mensagem de texto informações/conteúdos dos títulos que escolherem. São notícias e entretenimento a qualquer momento e lugar. Os canais de texto são assinados através do próprio aparelho celular ou no site do provedor, não havendo outro canal para ativação.

Verificamos em sistema que a assinatura do serviço Manchete foi cancelada dia 07/02/2010. Há um prazo de 24 horas para atualização no sistema, por este motivo até o dia 08/02/2010 a senhora ainda pode ter recebido mensagens, entretanto após este prazo não haverá mais envio.

Sua conta atual já foi recalculada, a senhora receberá o boleto para pagamento do valor parcial no prazo máximo de 5 dias úteis. Pedimos que a senhora aguarde o recebimento da próxima conta e, caso verifique algum valor que não concorde, retorne contato com nossa central para solicitar a contestação.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com clientes
www.tim.com.br
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