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Tim Celular

Telefonia Fixa, Móvel, Celular, Pagers, Voip
Consumidor: 
Reservado à Empresa
Cidade: 
Rio de Janeiro/RJ
Recebido em: 
07/02/2010 23:21
Atendido em: 
14 horas 2 minutos 55 segundos
Status: 
Consumidor Insatisfeito com a Resposta
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RECLAMAÇÃO

Compra de plano recusada pela TIM por pontuação do CPF?!?

Compareci hoje a uma loja da TIM no Shopping Iguatemi (Rio de Janeiro), levando comigo meu recém-adquirido smart-phone, a fim de contratar um dos planos de telefonia móvel e também de internet 3G da referida empresa. Após aguardar minha vez, a atendente fez uma rápida consulta em seu terminal e me comunicou que eu não poderia adquirir NENHUM plano pós-pago (que era a minha intenção). Eles só me liberavam planos pré-pagos. Eu quis obviamente saber o motivo de tal restrição, uma vez que meu nome não consta em quaçlquer cadastro de devedores. Ela mencionou algo sobre "pontuação do CPF" (?!?). Só por curiosidade, pedi à minha namorada, que estava comigo, para testar o CPF dela (que NÃO TEM rendimentos). Resultado: aprovado para compra de qualquer plano!!! Enquanto eu, que compareci lá para comprar um chip para meu smart phone de última geração, tive que sair sob olhares desconfiados de outros clientes, como se fosse alguma espécie de emitidor de cheques sem fundo ou algo do gênero. Liguei para o serviço telefônico da TIM e (após uma espera de mais de 40 minutos e outra tentativa de ligação) me informaram que qualquer informação sobre essa restrição só poderia me ser passada na loja (onde a atendente diz não saber nada, a não ser colocar o número do CPF na tela e esperar o resultado.

Espero para breve alguma expliccação por parte da TIM e a solução para esse ombróglio, caso contrário serei obrigado a comparecer ao Juizado de Pequenas Causas.

Resposta da empresa Tim Celular
Senhor, informamos que esta pontuação se refere ao score de utiliza~ção de compras com utilização do seu CPF, por exemplo cartão de crédito. Compras á vista não são contabilizadas. Informamos que esta análise não é feita pela Tim, apenas é feita a consulta com o órgão responsável pela mesma, e que não se trata de restrição no seu CPF.
Sua reclamação foi analisada através do protocolo 2010020184213
Central de Relacionamento
Tim Celular
 
Isso é um absurdo. Utilizo meu cartão de crédito todos os meses, regularmente. Minha fatura não é baixa. Além do mais, realizei uma consulta junto ao PROCON, que me garantiu que tal prática é ilegal.
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COMENTÁRIOS (3) Comentar >
08/02/2010 00:03 - Antonio Augusto Farah de Mesquita
Só um adendo: liguei para a central telefônica da TIM (0800 7414141) e perguntei o número do setor de ouvidoria da TIM (já que as atendentes não puderam me ajudar). Pois bem, fiquei sabendo por uma atendente que a TIM NÃO POSSUI UM SETOR DE OUVIDORIA (apesar de isso ser requisito obrigatório, de acordo com a Lei 342 / 2007)... Ainda consegui encontrar, na internet, o endereço ouvidoria@tim.com.br, mas o mesmo, de fato, NÃO EXISTE...
07/02/2010 23:25 - Antonio Augusto Farah de Mesquita
onde se lê "ombróglio", leia-se "imbróglio"...
07/02/2010 23:22 - Antonio Augusto Farah de Mesquita
onde se lê "ombróglio", leia-se "imbróglio"...

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